集團開(kāi)展2012年度書(shū)畫(huà)、攝影大賽伊始，我就在積極策劃攝影的主題、主體，在風(fēng)光景色類(lèi)、人物類(lèi)之間徘徊不定，合肥包河萬(wàn)達廣場(chǎng)的燈光夜景美輪美奐、光彩奪目，這是合肥市的一大亮點(diǎn)，但這么大的場(chǎng)景，取景難度不小。包河商管公司上下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是得到廣大業(yè)主、顧客、各級主管部門(mén)的一致好評，但如何去表達這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢?
帶著(zhù)猶豫不決的心情，我走出了辦公樓，抬頭望去，絢麗的燈光色彩讓人應接不暇，人頭攢動(dòng)，廣場(chǎng)的繁華景象可見(jiàn)一斑。經(jīng)過(guò)外街一家店鋪時(shí)，我聽(tīng)到了喧鬧的聲音，走上前去，原來(lái)是店家與顧客在爭吵不休，最后顧客揚長(cháng)而去，留下句話(huà)：我要投訴你!由外街進(jìn)入內街，正好經(jīng)過(guò)總服務(wù)臺，我給服務(wù)臺的客服助理打了個(gè)招呼，她對我微微一笑，我剛要走上前去聊幾句，這時(shí)，一個(gè)中年女子徑直沖向服務(wù)臺，“我要投訴XX店，他們太無(wú)禮了，沒(méi)有一點(diǎn)服務(wù)意識！”，我仔細一看，原來(lái)是剛才我看到的與店家爭吵的那個(gè)女子，一看就是滿(mǎn)肚子的火呀，劈頭蓋臉地就罵，“你們是怎么管理的”等等，客服助理在認真聆聽(tīng)，面帶微笑；客服助理在認真記錄，面帶微笑。
從頭到尾，她始終面帶微笑；最后，中年女子也是面帶微笑離去。
我明白了，我終于明白了！
微笑正是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現，微笑是一種態(tài)度，是有效溝通的一個(gè)工具，再璀璨的燈光也比不了一個(gè)小小的微笑，讓廣場(chǎng)活起來(lái)正是各個(gè)崗位微笑的面孔。崗位雖然不同，但微笑是他們共同的表情；無(wú)論業(yè)主、顧客如何抱怨，微笑是他們最好的語(yǔ)言；無(wú)論來(lái)自工作，還是生活的壓力，只要走上崗位，微笑始終如一。
微笑一個(gè)崗位，微笑一座萬(wàn)達廣場(chǎng)，微暖一個(gè)城市！