萬(wàn)達影城南京區域的張盼盼身上有股闖勁兒。兩年時(shí)間打動(dòng)客戶(hù)，追星促成粉絲包場(chǎng)，跑證照辦脫口秀，她說(shuō)：“總部指明了方向，我們的任務(wù)就是全力打拼。”
從2011年到2022年，從門(mén)店銷(xiāo)售專(zhuān)員到區域大客戶(hù)銷(xiāo)售主管，萬(wàn)達影城南京區域的張盼盼身上有股闖勁兒。
一次次陌拜，一次次碰壁，挫敗感可想而知，但她就是有辦法把不可能變成可能。因為她篤信，繩鋸木斷，滴水石穿。
你可以讓她吃100次閉門(mén)羹，但她還會(huì )微笑著(zhù)努力第101次。
誰(shuí)又能拒絕這樣的張盼盼呢？
死磕兩年，終于簽下大單
2011年10月，有過(guò)不到一年影院工作經(jīng)驗的張盼盼通過(guò)多輪面試，成了萬(wàn)達影城南京區域的銷(xiāo)售專(zhuān)員。憑借出眾的工作能力，她很快得到晉升機會(huì )，接手了大客戶(hù)銷(xiāo)售工作。
張盼盼轉為大客戶(hù)銷(xiāo)售時(shí)，領(lǐng)導給了她一本企業(yè)黃頁(yè)，她的任務(wù)就是一家一家打電話(huà)。當時(shí)她還是個(gè)剛畢業(yè)不久的小姑娘，每當鼓足勇氣撥通電話(huà)又被拒絕，她都會(huì )暗暗內傷。
銷(xiāo)售出身的店長(cháng)發(fā)現張盼盼情緒低落，就對她說(shuō)：“做這行沒(méi)有大道理可講，最簡(jiǎn)單的辦法就是臉皮厚。”店長(cháng)一句話(huà)，讓張盼盼邁過(guò)了心理這道關(guān)。慢慢地，她不再恐懼陌拜。電話(huà)打得多了，總歸會(huì )得到一些登門(mén)拜訪(fǎng)的機會(huì )。每次面談，她都會(huì )在介紹業(yè)務(wù)的同時(shí)留意對方辦公桌上的物品，揣摩對方的喜好，從而找到更契合的話(huà)題。
正是這份細心，讓張盼盼收獲了一個(gè)大客戶(hù)——南京某大型企業(yè)。
該企業(yè)此前有固定的合作方，因此對萬(wàn)達并不感興趣。張盼盼第一次登門(mén)拜訪(fǎng)時(shí)，采購負責人甚至連手機號都不給，只同意留下辦公室電話(huà)。
張盼盼沒(méi)有因為被冷落而放棄，她三不五時(shí)就撥打辦公室電話(huà)，言談間不提電影，而是噓寒問(wèn)暖。由于對方是女性，張盼盼還會(huì )在婦女節、母親節送上鮮花。這樣一點(diǎn)點(diǎn)接觸下來(lái)，對方和張盼盼成了朋友。
精誠所至，金石為開(kāi)。張盼盼終于在第三年得到了競標機會(huì )。
可是問(wèn)題來(lái)了，競爭對手是江蘇本地非常有實(shí)力的國際影城，又與甲方合作多年，萬(wàn)達該如何撬動(dòng)這塊大餅呢？張盼盼詢(xún)問(wèn)了該企業(yè)眾多工作人員，發(fā)現大家吐槽最多的就是每次發(fā)電影卡都要員工去集團取，有的站點(diǎn)離公司很遠，折騰一趟很辛苦。于是，張盼盼果斷提出她可以送卡到站點(diǎn)。憑借這個(gè)暖心的服務(wù)，萬(wàn)達影城南京區域最終在招投標中得到了員工投票的勝出。
競標成功后，張盼盼百分百兌現承諾。每年她都會(huì )提前一個(gè)多月統計好人數，再安排定制專(zhuān)門(mén)的VIP卡。制卡完成后，她就把1萬(wàn)多張卡裝箱放好，再開(kāi)車(chē)前往每個(gè)站點(diǎn)，按照確認的表單數好卡數，確認發(fā)放。
今年已經(jīng)是萬(wàn)達影城與其合作的第7年，對方每年采購至少150萬(wàn)元。
依靠這樣的真誠，張盼盼還簽下了不少大單。比如某企業(yè)曾在萬(wàn)達影城做一些小額采購，張盼盼并沒(méi)因為單子小就輕視，而是照樣兢兢業(yè)業(yè)跟進(jìn)。后來(lái)這家企業(yè)做大做強，采購需求也水漲船高，后來(lái)放出了900多萬(wàn)元的大單，張盼盼順利拿下，創(chuàng )下簽約額新高。
轉變思路，運作粉絲包場(chǎng)
對張盼盼來(lái)說(shuō)，再難磕的客戶(hù)都不在話(huà)下，真正讓她感覺(jué)困難的，其實(shí)是新冠肺炎疫情。
從2020年春節開(kāi)始，整個(gè)院線(xiàn)行業(yè)停擺183天。后來(lái)雖然復工復業(yè)，但也有過(guò)階段性停業(yè)。大量客戶(hù)要求取消原本定好的包場(chǎng)，其中不乏一兩千人的大型包場(chǎng)，“很多客戶(hù)是我們在復工后千辛萬(wàn)苦找來(lái)的，一旦出現一個(gè)病例甚至疑似病例，就會(huì )有大批客戶(hù)取消包場(chǎng)”。
每當這種時(shí)候，張盼盼和同事們都會(huì )竭盡全力留住客戶(hù)，爭取讓對方不退款，辦延期，“如果退款了，客戶(hù)可能真就沒(méi)了；如果給對方做延期，活動(dòng)遲早能辦成，客戶(hù)就能對我們重建信心，行業(yè)也會(huì )重注暖流”。
萬(wàn)達影城舉辦游戲大賽，張盼盼在工作中
為了對抗疫情帶來(lái)的沖擊，萬(wàn)達電影尋求多種方式破局，張盼盼也把視角轉向了粉絲經(jīng)濟。她會(huì )提前幾個(gè)月梳理流量明星的影片檔期，然后通過(guò)微博、站子等平臺尋找匹配的粉絲，再一個(gè)個(gè)留言，一旦得到粉絲的回應，她就有機會(huì )加入明星的QQ后援群。在QQ群成為鐵粉后，她就有機會(huì )通過(guò)“考核”，加入粉絲微信群。
加入微信群，才有機會(huì )結識粉頭，也就有機會(huì )介紹萬(wàn)達電影的資源，進(jìn)而促成粉絲群體包場(chǎng)觀(guān)影。張盼盼說(shuō)，這個(gè)過(guò)程其實(shí)并不容易：“如果我一開(kāi)始就暴露身份，會(huì )引起對方的反感。所以我會(huì )先以粉絲的身份融入，像他們一樣表達對愛(ài)豆的愛(ài)慕之情，流利地稱(chēng)呼愛(ài)豆的昵稱(chēng)，贏(yíng)得粉絲的信任，最終達成合作。”
通過(guò)“提前埋伏、融入群體、打動(dòng)粉頭、建立合作”的方式，張盼盼成功運作了王一博、易烊千璽、王俊凱、朱一龍等明星主演電影的粉絲包場(chǎng)。
創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，辦脫口秀專(zhuān)場(chǎng)
萬(wàn)達電影力推創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，不少影城開(kāi)辦了脫口秀專(zhuān)場(chǎng)，南京區域也在去年2月開(kāi)始與大笑喜劇洽談合作。但由于大笑喜劇團隊在河北廊坊，受疫情管制相對更嚴格，前期對接時(shí)無(wú)法趕到南京，而相關(guān)部門(mén)對大型活動(dòng)又遲遲不予批復文件。張盼盼和小伙伴們只能一趟趟地幫大笑喜劇辦證照、跑手續。
今年5月，大笑喜劇終于在南京舉辦了一個(gè)月的脫口秀專(zhuān)場(chǎng)，萬(wàn)達影城也拿到了場(chǎng)租收入。
這幾年電影人面對前所未有的行業(yè)寒冬，張盼盼和她的同事們深有感觸，但她依然懷著(zhù)飽滿(mǎn)的熱情，“總部已經(jīng)指明了方向，我們的任務(wù)就是按照這個(gè)方向全力打拼，我相信沒(méi)有白費的努力”。
張盼盼敬業(yè)熱忱，也感染了身邊人
張盼盼的努力不僅客戶(hù)看得到，同事看得到，就連她4歲的女兒也看得到。小姑娘經(jīng)常有樣學(xué)樣地模仿媽媽打電話(huà)。媽媽敬業(yè)熱忱的職場(chǎng)形象也在影響著(zhù)小寶貝。這樣的媽媽?zhuān)仁钦陲L(fēng)擋雨的依靠，也是未來(lái)人生的榜樣。
展望未來(lái)，張盼盼不忘初心：“我希望在崗位上放大自我價(jià)值，讓業(yè)績(jì)能再進(jìn)一步。我也希望能靜下心去思考，總結經(jīng)驗，持續學(xué)習，永遠保持一顆上進(jìn)的心。”