見(jiàn)證成長(cháng) 愛(ài)在寶貝王

作者：王愛(ài)明

競爭激烈的兒童產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),一般企業(yè)都會(huì )經(jīng)歷——第一年火爆、第二年 持平、第三年下滑。但寶貝王北京區域開(kāi)業(yè)三年的老店,沒(méi)有絲毫疲態(tài), 持續增長(cháng),蓬勃發(fā)展。

萬(wàn)達寶貝王成立于2014年3月28日,截至2017年已開(kāi)業(yè)231家門(mén)店,到2020年將開(kāi)業(yè)1000家門(mén)店,服務(wù)2000萬(wàn)家庭,成為全球領(lǐng)先的兒童產(chǎn)業(yè)公司。

2017年萬(wàn)達寶貝王快速成長(cháng),收入提升2.4倍,利潤增長(cháng)7倍,單店收入同比提升49%。穩居中國兒童行業(yè)規模第一,收入第一,特別是IP經(jīng)營(yíng),實(shí)現歷史性突破,品牌深入人心。

北京區域在總部的支持下,實(shí)現了5個(gè)第一:利潤率第一、新開(kāi)業(yè)門(mén)店收入第一、海洋球銷(xiāo)售第一、IP主題樂(lè )園數量第一、第一家非萬(wàn)寶貝王樂(lè )園順利開(kāi)業(yè)。取得這些成績(jì),主要有三點(diǎn)經(jīng)驗。

寓教于樂(lè )、深耕會(huì )員

競爭激烈的兒童產(chǎn)業(yè)市場(chǎng),一般企業(yè)都會(huì )經(jīng)歷——第一年火爆、第二年持平,第三年會(huì )因消費疲勞、設施老化,出現經(jīng)營(yíng)下滑。但我們北京區域開(kāi)業(yè)三年的老店,不但沒(méi)有絲毫疲態(tài),而且持續增長(cháng),呈現出蓬勃發(fā)展的勢頭,這主要得益于我們主動(dòng)創(chuàng )新求變,差異化經(jīng)營(yíng)。

寓教于樂(lè ),包括特色課程和創(chuàng )新活動(dòng)。特色課程有:迷你早教課、舞蹈樂(lè )器特長(cháng)課、國學(xué)繪畫(huà)書(shū)法課、親子手工課等,突破設備的經(jīng)營(yíng)局限,提供豐富的軟性服務(wù),吸引了更多客戶(hù)到店體

驗,有效提升了客單價(jià)。

創(chuàng )新活動(dòng)方面,我們每周、每月、節假日都會(huì )推出多種形式的活動(dòng),如會(huì )員生日會(huì )、親子運動(dòng)會(huì )、才藝大賽、兒童公益行等,這些活動(dòng)延長(cháng)了家長(cháng)和孩子在樂(lè )園的停留時(shí)間,提高了會(huì )員黏性。

深耕會(huì )員是我們經(jīng)營(yíng)工作的重中之重,我們針對老會(huì )員創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo),儲值送優(yōu)惠,激勵老會(huì )員帶新會(huì )員,從而提高會(huì )員忠誠度。會(huì )員回購率同比提升107%,新增會(huì )員21萬(wàn)人。

有了會(huì )員,更要用心做好服務(wù),用愛(ài)贏(yíng)得顧客。2017年CCTV國家品牌故事欄目,講述了寶貝王里這樣一個(gè)真實(shí)的故事:一個(gè)患有自閉癥的小男孩來(lái)到寶貝王,從開(kāi)始不敢和小朋友們玩,到和老師一起做手工,和別的小朋友一起玩游戲,甚至登臺表演。當他喊出第一聲“媽媽”的時(shí)候,滿(mǎn)臉淚水的母親,向我們說(shuō)出了無(wú)數聲感謝。每當回憶起這份感動(dòng),我們就更加堅定用愛(ài)做好服務(wù)的決心!

借力IP、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)

2017年是萬(wàn)達寶貝王IP全產(chǎn)業(yè)鏈的開(kāi)局之年,寶貝王以自主IP為核心,以實(shí)體板塊為支撐,打通兒童動(dòng)漫劇、大電影等傳播板塊,合力形成寶貝王自主IP版權、全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式。

IP主題活動(dòng),我們舉辦了貫穿全年、豐富多彩的活動(dòng)——從海底小縱隊六一跑到中庭移動(dòng)城堡。這些特色經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接帶來(lái)客流105萬(wàn)人次,增加15%的銷(xiāo)售收入,獲得了長(cháng)城獎、金百合獎等多項行業(yè)殊榮。

在上海、天津等萬(wàn)達廣場(chǎng)打造了多個(gè)IP主題街區,在寶貝王打造了36家IP主題樂(lè )園,形成了廣場(chǎng)和樂(lè )園相呼應的品牌推廣+體驗消費的創(chuàng )新模式。

衍生品零售、IP體驗場(chǎng)景,促進(jìn)了衍生品銷(xiāo)售增長(cháng)17%。2018年寶貝王IP衍生品將全面進(jìn)入零售市場(chǎng),成為寶貝王新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

計劃全覆蓋、執行無(wú)死角

我們制定了全年365天的營(yíng)銷(xiāo)日歷,247天平日,87天周末,6個(gè)特殊節假日,10天小長(cháng)假,15天黃金周,最終我們按照計劃達成了全年經(jīng)營(yíng)指標?？菰锏臄祿澈?是我們團隊堅守崗位,用愛(ài)讓更多的家長(cháng)和孩子在寶貝王度過(guò)美好的親子時(shí)光。

執行無(wú)死角,我們對區域內各店的經(jīng)營(yíng)差異進(jìn)行分析,指標按店分解到每一天、每個(gè)班次、每個(gè)活動(dòng),提前培訓活動(dòng)內容,切實(shí)做到團隊所有人都熟知活動(dòng)要求,并嚴格執行。每周二召開(kāi)經(jīng)營(yíng)復盤(pán)會(huì ),每周五召開(kāi)銷(xiāo)售計劃會(huì ),閉環(huán)管理,確保了工作執行無(wú)死角。

見(jiàn)證成長(cháng),愛(ài)在寶貝王。2017我們心懷感恩,2018我們再創(chuàng )佳績(jì)!