全國100多個(gè)萬(wàn)達廣場(chǎng)會(huì )定期進(jìn)行防暴恐演習，所有的萬(wàn)達廣場(chǎng)無(wú)論從硬件還是從軟件，安防系統都做到了萬(wàn)無(wú)一失，所以，在任何一個(gè)萬(wàn)達廣場(chǎng)，你一定是安全的。把每一件與安全有關(guān)的小事都當成大事，且做到極致，這才是萬(wàn)達安全無(wú)閃失真正的壓箱法寶。
我們所有人都習慣性地認為，人越多的地方越不安全，尤其像萬(wàn)達廣場(chǎng)這種客流比較大的地方。你不知道的是，有ARUP和SGW兩家頂級國際反恐設計機構正在幫助萬(wàn)達在項目中設計防暴恐。除此之外，全國100多個(gè)萬(wàn)達廣場(chǎng)會(huì )定期進(jìn)行防暴恐演習，并且所有的萬(wàn)達廣場(chǎng)無(wú)論從硬件還是從軟件，安防系統都做到了萬(wàn)無(wú)一失，所以，在任何一個(gè)萬(wàn)達廣場(chǎng)，你一定是安全的。
國內一家以高科技、安全性著(zhù)稱(chēng)的頂級企業(yè)一行十余人為安全問(wèn)題專(zhuān)程來(lái)萬(wàn)達“取經(jīng)”，有意思的是，萬(wàn)達所用的設備，比如路由器、交換機竟是來(lái)自該企業(yè)！不僅如此，國內一些政府機構也有來(lái)萬(wàn)達交流取經(jīng)的。能把“安全”做到如此程度，萬(wàn)達到底做對了什么？
有一個(gè)智能系統，萬(wàn)達全球獨有
“萬(wàn)達廣場(chǎng)、酒店開(kāi)業(yè)越多，我越睡不好覺(jué)，真的很怕晚上來(lái)電話(huà)。”在2013年萬(wàn)達年會(huì )時(shí)，董事長(cháng)王健林發(fā)出過(guò)這樣的感慨。但是，這么多年來(lái)，他從未在晚上接到過(guò)這類(lèi)電話(huà)。
萬(wàn)達這么多物業(yè)為何沒(méi)出過(guò)事？靠的是高科技、勤監控。這里就不得不提一下萬(wàn)達的遠程安全監控系統。它目前已對萬(wàn)達所轄的廣場(chǎng)、酒店等自持物業(yè)內的消防、報警、電子巡更，實(shí)現了7×24小時(shí)不間斷監控。
這個(gè)系統有多靈敏呢？
舉個(gè)例子！某地酒店一名顧客在房間吸煙，吸完將煙頭隨手扔在了垃圾桶里，造成了冒煙，被系統監控到了，信息被即時(shí)傳送到千里之外的集團總部遠程安監中心中控大屏，總部的核實(shí)電話(huà)立刻就追到了地方公司監控中心。
此外，這個(gè)系統還具備查崗功能！你沒(méi)聽(tīng)錯！2013年5月7日，一名地方公司消防中控室的值班員脫崗，被集團遠程安監系統抓了個(gè)現行。
說(shuō)到強大的系統，就不得不提萬(wàn)達獨有的慧云系統，這是董事長(cháng)王健林命名的，寓意智慧的云。這個(gè)系統把萬(wàn)達廣場(chǎng)的消防、節能、運營(yíng)、監控等幾大功能集成在一個(gè)系統上，完全實(shí)現自動(dòng)化、高科技管理，也是7×24小時(shí)，365天不停。通過(guò)這個(gè)系統，可以把各子系統的數據集中管控并進(jìn)行整合與分析，不但節約了人力成本，也便于及時(shí)發(fā)現安全隱患和問(wèn)題。
人有打盹兒的時(shí)候，機器可不會(huì )，大數據更不會(huì )。
把別人的教訓當預警，為我所用
任何一個(gè)企業(yè)做安監都少不了災情監控這項，但一般都是對內的安全監控，而萬(wàn)達災情監控的范圍是全球！這個(gè)系統也是專(zhuān)人專(zhuān)崗，并且24小時(shí)監控。哪里發(fā)生了爆炸、地震、天災、人禍？災情跟我們是否相關(guān)？不論平時(shí)還是休息日，都必須第一時(shí)間上報。
你可能會(huì )問(wèn)，這些天災人禍跟萬(wàn)達有關(guān)系嗎？別急，先看看這些案例再說(shuō)。
這是2014年年底上海外灘踩踏事件發(fā)生后，萬(wàn)達第一時(shí)間做出的分析。他們得出結論：相關(guān)方在大客流管控、應急預案管理等方面，存在管理漏洞（見(jiàn)右圖）。
這件事與萬(wàn)達有關(guān)嗎？研究這個(gè)會(huì )得到什么呢？從圖中你不難看出，他們對事件的分析是由遠及近的，用別人的事故來(lái)警示自己，自檢安全管理隱患，并反思如遇到類(lèi)似事件，萬(wàn)達的預警以及處置方案是什么。
所幸的是，因為萬(wàn)達對每一項安全工作極其嚴苛，哪怕細化到同一時(shí)間人員的限制值都給你算好了，所以，至今沒(méi)有發(fā)生一起顧客踩踏事件。
他們?yōu)槭裁椿ù罅繒r(shí)間、精力去收集并分析這些看似跟萬(wàn)達的安監沒(méi)有任何關(guān)系的案例呢？因為，萬(wàn)達經(jīng)不起一起這樣的事件！也決不允許發(fā)生一起這樣的事件！
凡事把工作做在前，并且把別人的教訓當成警鐘，并以此分析出教訓為我所用，這是萬(wàn)達安全工作的一個(gè)特色。
創(chuàng )新不斷，安監也玩新媒體
這是萬(wàn)達安監部門(mén)最近做的一個(gè)App，別小看這個(gè)App，它實(shí)現了用手機隨時(shí)隨地快捷記錄、上傳隱患、開(kāi)展隱患整改銷(xiāo)項、計劃填報與審批等安全工作。這也是國內企業(yè)首家利用手機進(jìn)行安全檢查的創(chuàng )新性產(chǎn)品。
萬(wàn)達現有超過(guò)11萬(wàn)名員工、上萬(wàn)家商戶(hù)，每年進(jìn)入萬(wàn)達消費的人數超過(guò)20億，到2020年，這一數據將達到60億，如此巨大的客流量，還有大量的制度標準、技術(shù)規范，各種先進(jìn)安全技術(shù)應用，靠人力如何保證安全？
在這個(gè)App里，如圖所示，員工、商戶(hù)每日安全事項會(huì )自動(dòng)提醒，不知道怎么做也沒(méi)關(guān)系，系統會(huì )手把手指引，一切都“傻瓜式”。
舉個(gè)例子。比如，目前萬(wàn)達集團各地公司每個(gè)月填報的安全隱患有2000多條，你沒(méi)看錯，是2000多條。你會(huì )說(shuō)了，怎么這么多問(wèn)題？各位，看清楚，是安全隱患。不放過(guò)任何一個(gè)有可能產(chǎn)生安全問(wèn)題的隱患，防微杜漸，從源頭制止，才能保障真正的安全。如果各級檢查人員檢查完，回來(lái)再通過(guò)計算機錄入安全隱患，耽誤時(shí)間而且容易出現細節的遺漏。有了這個(gè)App，現場(chǎng)拍照、記錄、提交，輕松搞定，既能保證及時(shí)記錄安全隱患，又能提高工作效率，美哉！
如果只是上面的一些操作，未免太小瞧這個(gè)App了，重要的是，通過(guò)移動(dòng)前端的操作，會(huì )在后臺產(chǎn)生強大的大數據。通過(guò)后臺數據分析，安監人員就能提前判斷，分析出什么情形、什么地點(diǎn)、什么時(shí)間可能出現、存在安全隱患，提前做出預警、預防。
為了培訓，不惜建個(gè)“萬(wàn)達廣場(chǎng)”
萬(wàn)達有個(gè)特色培訓，它建立了全國首家企業(yè)安全培訓基地。在那里，你能通過(guò)體驗得知所有的安全知識，即便你是一個(gè)菜鳥(niǎo)，也能很快就學(xué)會(huì )萬(wàn)達的各種操作系統。
這個(gè)培訓基地相當于建設了一座袖珍的萬(wàn)達廣場(chǎng)。這里不僅有火災模擬體驗區、綜合展示區，還有安全設備實(shí)物操作區，全是實(shí)物??！并且，所有的系統，比如遠程監控系統還有慧云系統都會(huì )有，可謂麻雀雖小，五臟俱全。
萬(wàn)達為何不辭勞苦地做這件事呢？看萬(wàn)達做計劃，可是“摳”得要命，這個(gè)培訓基地能通過(guò)他們的審核，有何非做不可的理由？
理由就是：如果讓工作人員去萬(wàn)達廣場(chǎng)實(shí)地考察并學(xué)習系統操作，一定會(huì )給正常運營(yíng)帶來(lái)干擾，而有了這套全部仿真的操作系統，既能讓新手學(xué)習，又能規避給正常營(yíng)運帶來(lái)的風(fēng)險。經(jīng)過(guò)多方測算，這是最合適的、最長(cháng)遠的、最安全的投資。
更驚人的來(lái)了！為了讓員工能更好更快地熟悉掌握操作系統，人家還自主研發(fā)了一款國內唯一的三維虛擬安全培訓軟件！看看，為了安全人家都自學(xué)成才了！
這是一款怎樣的軟件呢？第一，具有排他性，如果你不是萬(wàn)達人，想用它？沒(méi)門(mén)！第二，它在系統里模擬了一座萬(wàn)達廣場(chǎng)，萬(wàn)達廣場(chǎng)里的各種設施以及操作等都有涉及。我只能透露到這兒了！
好了，全是高科技，并且培訓也這么“高大上”，如果還不能及時(shí)查出隱患或者仍然出現安全問(wèn)題，會(huì )出現怎樣的結果呢？那就扣你獎金沒(méi)商量。如果超過(guò)20分，就要扣減全公司本年度的安全績(jì)效獎金，每個(gè)人的年終獎都會(huì )受影響。
這簡(jiǎn)直是“連坐”??！太殘酷了吧！但在萬(wàn)達，只要與安全問(wèn)題有關(guān)，哪怕再小的事，都是大事！只要違反，必然嚴懲！
讓不可控的，也能可控
在萬(wàn)達，還有件聽(tīng)起來(lái)不可思議的事。
萬(wàn)達院線(xiàn)現在發(fā)展很快，以至于不得不租賃別人的場(chǎng)子開(kāi)影城。不可思議在于，租人家的場(chǎng)子，不但對人家場(chǎng)子的消防系統進(jìn)行全面檢查，還要在此基礎上改造升級，達到自己的標準后才開(kāi)業(yè)。而且，在談合作時(shí)會(huì )被寫(xiě)進(jìn)合同。
這是為什么呢？
因為，如果影城存在安全隱患，雖然消防責任是對方的，但砸的是萬(wàn)達的牌子。舉個(gè)例子，曾經(jīng)有廣場(chǎng)發(fā)生火情，濃煙蔓延到萬(wàn)達影城，結果廣場(chǎng)的消防系統未啟動(dòng)，聯(lián)系廣場(chǎng)的中控室也沒(méi)人值守，萬(wàn)達影城只能非常被動(dòng)地疏散觀(guān)眾。
所以，萬(wàn)達目前已經(jīng)對74個(gè)類(lèi)似的影城進(jìn)行了消防系統升級！怎么升級？核心就是將影城的消防系統納入影城自己的監控范圍內。
如何監控呢？在自己區域的消防管道安上水壓檢測，把信號接到萬(wàn)達自己的控制中心來(lái)。一旦沒(méi)有水了，系統自動(dòng)報警，就傳到了萬(wàn)達的監控系統里。這樣就把根本不可控的事，變成了可控。還有，對影城所在物業(yè)的火警進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，影城可以自己直接啟動(dòng)影城區域的防排煙風(fēng)機，影城設置獨立的消防廣播等。這些措施其實(shí)是備份了安全，做到了雙保險。
其實(shí)，看完這些壓箱底的法寶，你會(huì )覺(jué)得你也能做得到。是的，技術(shù)層面的東西可以實(shí)現，管理層面的東西也不難，但為什么萬(wàn)達能做到安全管控面積持續增大，經(jīng)營(yíng)區域客流量不斷增加，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)繁多且復雜，但仍然能確保安全無(wú)閃失呢？
先說(shuō)個(gè)例子，每個(gè)月萬(wàn)達有個(gè)包括安監、規劃設計、質(zhì)監、工程物管，甚至成本、審計等十幾個(gè)部門(mén)都要列席的大會(huì )，雷打不動(dòng)。整這么多要害部門(mén)、這么多人每個(gè)月開(kāi)一次安全會(huì )議有必要如此夸張嗎？當然有必要！因為營(yíng)運階段的許多安全問(wèn)題，是由規劃設計、建設過(guò)程“娘胎里”帶出來(lái)的