十七載彈指一揮，從而立之年已漸入“知天命”，然而我依舊熱情不減，感到身上有使不完的勁兒，是萬(wàn)達這個(gè)偉大的舞臺讓我永葆激情和年輕的心。
一直以為“心有多大，舞臺就有多大”，加入萬(wàn)達十七載，驀然回首，歲月如歌，真正體會(huì )到：“舞臺有多大，心才有多大。”是萬(wàn)達這個(gè)廣闊平臺讓我從一名電力系統的中專(zhuān)教師，成長(cháng)為中國商業(yè)領(lǐng)域一名光榮的職業(yè)經(jīng)理人。我不僅有幸見(jiàn)證了這個(gè)偉大企業(yè)的壯大歷程，也同時(shí)豐富了自己更加多彩的人生。
中銀大廈之“千里走單騎”
中銀大廈物業(yè)管理項目的成功接管，標志著(zhù)萬(wàn)達集團在長(cháng)春開(kāi)創(chuàng )高檔寫(xiě)字樓物業(yè)管理的先河，成為萬(wàn)達品牌在長(cháng)春發(fā)展的一個(gè)新契機。
2002年10月，在入職萬(wàn)達兩年后，我只身從大連奔赴長(cháng)春，開(kāi)啟了我萬(wàn)達職業(yè)生涯中“背井離鄉”的“千里走單騎”之旅。
時(shí)值中國銀行吉林省分行將于當年12月中旬喬遷至中銀大廈并正式營(yíng)業(yè)。中行高層誠邀萬(wàn)達集團負責接管長(cháng)春中銀大廈項目的物業(yè)管理。剛剛接觸物管行業(yè)兩年的我被委以重任，出任萬(wàn)達集團長(cháng)春中銀大廈物業(yè)管理公司總經(jīng)理。當我趕到現場(chǎng)的那一刻，大廈正處在凌亂的裝修階段，一片狼藉。由于中行基建處、施工單位、監理方在標準管控、工期、交叉施工方面意見(jiàn)分歧，導致進(jìn)度嚴重滯后。而中行高層對萬(wàn)達的期許是：無(wú)論如何困難，都要在45天之內，全面介入并完成現場(chǎng)的裝修管理，完成工程機電設備設施的調試運行，全面接管大廈的所有物業(yè)管理服務(wù)。同時(shí)另增一份“甜蜜”的負擔，即確保中行近千人規模的員工餐廳營(yíng)業(yè)開(kāi)餐，讓中行員工吃好喬遷辦公新址后的“第一頓飯”。
入職萬(wàn)達前，我是電力系統一所中專(zhuān)的教師，從未有過(guò)如此緊迫的經(jīng)歷：一個(gè)本該是一兩年完成的工作啊，現在卻只給不到兩個(gè)月！45天，我要從零開(kāi)始組建團隊并全部完成這些“不可能完成”的任務(wù)，我幾近崩潰。
我第一時(shí)間求助長(cháng)春項目公司邢總，邢總給予了極大支持，三日內便集結了一支業(yè)務(wù)骨干組成的工程物業(yè)突擊隊，投入到緊張的工程裝修和設備調試當中。
然而合作伊始，對方便給我來(lái)了個(gè)“下馬威”：盡管雙方高層已簽訂合作協(xié)議，但在具體操作層面，中行項目具體負責人對我們并不信任也不配合。我們詳盡梳理了現場(chǎng)所有的問(wèn)題，并將一份連續熬了兩個(gè)通宵制訂的管控銷(xiāo)項計劃，不動(dòng)聲色地放在對方領(lǐng)導的辦公桌上，這份表格包括倒排節點(diǎn)、進(jìn)度、交叉作業(yè)、成品保護等等，簡(jiǎn)潔明了切中要害。領(lǐng)導沒(méi)吭聲，可在隨后施工方監理方的聯(lián)席會(huì )議和施工現場(chǎng)，那份表格時(shí)刻不離手，任務(wù)安排得井井有條，指揮若定。大家干勁兒十足，工程進(jìn)度一下子提速，多次受到中行領(lǐng)導的夸獎，對方領(lǐng)導對我們的態(tài)度也來(lái)了一個(gè)180度大轉彎。萬(wàn)達對合作方尊重、真誠的態(tài)度、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力、超強的執行力，贏(yíng)得了中行上下以及施工監理單位的一致贊譽(yù)。
團隊組建是第一要務(wù)。在不到半個(gè)月的時(shí)間里，我和副總老顧幾乎跑遍了長(cháng)春所有的寫(xiě)字樓、商廈、酒店、飯店、樓盤(pán)，每天的活動(dòng)就是“挖人”。我的殺手锏是“萬(wàn)達”這一金字招牌，憑借當年萬(wàn)達在長(cháng)春首次跨區域開(kāi)發(fā)“長(cháng)春明珠”的巨大影響力和口碑效應，迅速召集了一大批精英：名門(mén)酒店的客房部經(jīng)理，香格里拉酒店的物業(yè)經(jīng)理，東方廣場(chǎng)的工程經(jīng)理，光明大廈餐廳的主廚和團隊……他們隨后又帶來(lái)了不少骨干，保障了主要崗位核心力量迅速到位。
2002年12月18日，中行吉林省分行如期喬遷中銀大廈。中行員工們一進(jìn)入大堂，便迎來(lái)了萬(wàn)達人的親切問(wèn)候。整個(gè)大廈一塵不染，溫濕度適中，辦公環(huán)境整潔有序，設備運行安全穩定，當然還有健康美味的營(yíng)養餐食。鑒于銀行服務(wù)的特殊性，我們在業(yè)務(wù)大廳、庫房等重要部位設立專(zhuān)崗安保，在每個(gè)樓層設立物業(yè)顧問(wèn)，讓中行充分感受星級酒店式服務(wù)和國際大公司的風(fēng)范。
中銀大廈先后榮獲“吉林省物業(yè)管理示范項目”“全國優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”等榮譽(yù)。
十年萬(wàn)商會(huì )“大戲”的“劇務(wù)”
萬(wàn)達商業(yè)年會(huì )（編者注：已更名為上海國際商業(yè)年會(huì )）歷經(jīng)十年成長(cháng)，今天已成為中國商業(yè)領(lǐng)域規模最大、檔次最高、影響力最大的“第一盛會(huì )”。作為十年來(lái)“大戲”的“劇務(wù)”之一，我深深感謝這個(gè)平臺給予我的歷練和成長(cháng)。
萬(wàn)商會(huì )“試航”始于2008年6月19日，也是我這個(gè)“劇務(wù)”的“首秀”。
最初我和招商部的同事想法比較簡(jiǎn)單直接：辦一場(chǎng)石景山萬(wàn)達廣場(chǎng)的招商會(huì )，把商家和區政府的領(lǐng)導請來(lái)，解讀項目和區域規劃前景，再請商家代表簽約。時(shí)任商管公司總經(jīng)理曲德君聽(tīng)取匯報后認為此方案高度不夠，更無(wú)影響力和傳播話(huà)題，于是召集我們“頭腦風(fēng)暴”，最終敲定以“合作·發(fā)展·共享”為主題，集中展現萬(wàn)達商業(yè)八年來(lái)的成果?，F場(chǎng)設北京石景山、上海周浦、南京建鄴等八大“重量級項目”展示洽談區，會(huì )址選定釣魚(yú)臺國賓館芳菲苑。
在隨后與執行公司的方案策劃及實(shí)施中，我們做到了既“創(chuàng )意無(wú)限”又能“落地生根”。那天迎賓場(chǎng)景壯觀(guān)溫馨：北京市副市長(cháng)、石景山區委區政府班子、各委辦局、行業(yè)協(xié)會(huì )領(lǐng)導在釣魚(yú)臺親迎500余位知名品牌代表，商家們感受到來(lái)自政府和萬(wàn)達的真誠與高規格禮遇；現場(chǎng)布置大氣：從推介會(huì )現場(chǎng)、項目展示洽談區到發(fā)展紀實(shí)VCR，彰顯出萬(wàn)達的國際范兒和震撼力；成效顯著(zhù)：合作伙伴與引領(lǐng)品牌同時(shí)全線(xiàn)進(jìn)駐八大萬(wàn)達廣場(chǎng)，石景山項目更是憑此役招商圓滿(mǎn)收官，確保當年如期火爆開(kāi)業(yè)。
釣魚(yú)臺的“試航”成功為后來(lái)的萬(wàn)商會(huì )奠定了方向和基調，而我這個(gè)“劇務(wù)”也信心爆棚，業(yè)務(wù)能力仿佛瞬間提了幾檔。一個(gè)半月后，萬(wàn)商會(huì )在上海灘正式開(kāi)啟“處子航”。此屆萬(wàn)商會(huì )我有幸參與到《萬(wàn)商會(huì )章程》編制當中，并見(jiàn)證了萬(wàn)達集團國內首個(gè)專(zhuān)門(mén)服務(wù)于商家的機構——“萬(wàn)商會(huì )”的誕生！
從第三屆至第十屆，萬(wàn)商會(huì )選定在北京國家會(huì )議中心舉辦。隨著(zhù)每屆盛會(huì )的升級提檔，我的“劇務(wù)量”和壓力也陡增：從編制項目畫(huà)冊、撰寫(xiě)宣傳片腳本、媒體系列通稿，到與執行公司一道勘測現場(chǎng)、溝通平面規劃布局、修改設計效果方案、緊盯廠(chǎng)房預搭建和進(jìn)場(chǎng)施工、監控現場(chǎng)運營(yíng)等等，“我們已經(jīng)盡了洪荒之力了！”為了能將董事長(cháng)的部署規劃圓滿(mǎn)直至超預期 “還原”，常常是九易其稿推倒重來(lái)，不達目的絕不罷休。“死了都要改”早已成為“劇務(wù)們”的家常便飯。
從第四屆萬(wàn)商會(huì )開(kāi)始，高端論壇成為“重頭戲”之一，尤其是第十屆盛會(huì )主論壇和平行論壇近10場(chǎng)，而每一場(chǎng)都云集了國內外重量級的“大腕兒”，包括國家部委領(lǐng)導、著(zhù)名經(jīng)濟學(xué)家、知名學(xué)者、著(zhù)名企業(yè)家、時(shí)尚界大咖等擔綱主講嘉賓。為了將“大腕兒”們齊刷刷地請到現場(chǎng)，我們這些“劇務(wù)”們 “八仙過(guò)海各顯神通”，幾近“瘋狂”地調動(dòng)各種資源和關(guān)系人脈，電話(huà)郵件反復溝通，登門(mén)拜訪(fǎng)“三顧茅廬”，即使對方已另有檔期也絕不放棄，直至令“大腕兒們”多次調整演講主題，認真準備講稿和PPT……而我們之所以能夠煥發(fā)出無(wú)限的勇氣和能量，無(wú)一不是源自萬(wàn)達的真誠與“行業(yè)第一盛會(huì )”的影響力——這才是我們這些“小劇務(wù)”所向披靡的“大法寶”！
國際展會(huì )上的“時(shí)尚大叔”
2013年5月20日，美國拉斯維加斯國際會(huì )展中心。
一場(chǎng)世界商業(yè)地產(chǎn)的頂級盛會(huì )——全球商業(yè)地產(chǎn)博覽會(huì )在這里隆重開(kāi)幕。萬(wàn)達集團220平方米的展位在大腕云集的2000個(gè)品牌展位中十分“搶眼”：大型LED墻，巨幅高清屏幕，電子瀏覽互動(dòng)區，舒適的商務(wù)洽談區……整個(gè)展位簡(jiǎn)潔商務(wù)，透著(zhù)“國際范兒”。萬(wàn)達集團以主參展商、金牌贊助商和全球注冊會(huì )員身份與國際大佬們并肩攜手、共襄盛舉。很多來(lái)自北美的客戶(hù)參觀(guān)后才恍然大悟于萬(wàn)達的強勁實(shí)力，對這個(gè)并購全球第二大院線(xiàn)AMC的中國企業(yè)嘖嘖稱(chēng)奇。
從2013年至今，由商管公司牽頭負責組織集團相關(guān)部門(mén)參加的重要國際盛會(huì )，即每年5月拉斯維加斯的“全球商業(yè)地產(chǎn)博覽會(huì )”（ICSC）和11月戛納的“國際商業(yè)地產(chǎn)展覽會(huì )”(MAPIC)。而每臨此時(shí)，我這個(gè)“劇務(wù)”便從國內轉戰到國外，全面負責展會(huì )的會(huì )務(wù)籌備，包括與國外主辦方溝通、參展內容規劃、展臺方案設計、現場(chǎng)施工搭建、宣傳推廣、物料設計制作，還有辦理簽證和出訪(fǎng)行程安排等等。由于我對簽證業(yè)務(wù)比較熟悉，同事們戲稱(chēng)我是“辦證”的。
每次展會(huì )萬(wàn)達參會(huì )人員精簡(jiǎn)高效，只有6～7人，而接待和業(yè)務(wù)洽談量非常龐大，比如2013年首次參展，3天的總來(lái)訪(fǎng)量超過(guò)2000人，登記客戶(hù)400余家，達成合作意向200余家。為了盡可能多地接觸客戶(hù)，我們每個(gè)人都做了任務(wù)分工，我除了負責展會(huì )會(huì )務(wù)外，還承擔了展覽廣告傳播類(lèi)及商業(yè)咨詢(xún)機構的洽談。當我用流利的英語(yǔ)與客戶(hù)交談時(shí)，我發(fā)現對方投來(lái)尊重和欣賞的目光，作為萬(wàn)達人的自豪感在那一刻油然而生！
這些年，受招商團隊同事們和品牌商家的“耳濡目染”，我在著(zhù)裝方面也開(kāi)始講究起來(lái)，向年輕人學(xué)習時(shí)尚，因此年輕的同事都親切地稱(chēng)呼我“Uncle Quincy”(昆西大叔)。
來(lái)萬(wàn)達之前，我曾在原單位負責過(guò)國外合作辦學(xué)項目，但那有限的英文差不多早已荒廢了。來(lái)到萬(wàn)達，我才發(fā)現“國際化”不是一句口號，而是業(yè)務(wù)的必需。我與展會(huì )主辦方的溝通主要是日常郵件往來(lái)，作為非英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)又無(wú)留學(xué)經(jīng)歷的我，只是憑借業(yè)余愛(ài)好者的一點(diǎn)兒英文底子尚可應付，但為了提高效率，電話(huà)溝通、會(huì )議尤其是面對面的交流則是“重中之重”。雖然我可以尋求“海歸”同事們的幫忙救急，但大家手頭都有繁忙的工作，畢竟不是長(cháng)久之計。我也曾幾次央求領(lǐng)導安排英語(yǔ)好的同事到我部門(mén)工作，但這樣的人才還有更重要的用途。怎么辦？求人不如求己，我橫下一條心：苦練口語(yǔ)！業(yè)余時(shí)間我還報名參加了華爾街英語(yǔ)班，每天晚上除了加班，其余的時(shí)間基本上是“泡”在英語(yǔ)班上。在那里，我還驚奇地發(fā)現有不少萬(wàn)達的“同學(xué)”。
我按照公司領(lǐng)導的要求，把全球商業(yè)博覽會(huì )的做法借鑒到“萬(wàn)商會(huì )”上。幾年來(lái)，我深深體會(huì )到：商業(yè)博覽會(huì )絕不僅僅是單一意義上的商貿展會(huì )，它已成為一個(gè)為品牌和企業(yè)提供持續發(fā)展與市場(chǎng)拓展所需資源的全面整合者，以及高端化、專(zhuān)業(yè)化、人性化服務(wù)和有效交易的提供者。
十七載彈指一揮，我從而立之年已漸入“知天命”，然而我依舊熱情不減，感到身上有使不完的勁兒。是這個(gè)偉大的舞臺讓我永葆激情和年輕的心。在這里，我收獲了人生太多的精彩、太多的感動(dòng)、太多的成長(cháng)，值得我一生為之傾情，為之守候！
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