小小禁煙勸導員 營(yíng)造安全大環(huán)境

作者：常德萬(wàn)達廣場(chǎng)商管 李曉威

為了管控吸煙帶來(lái)的火情風(fēng)險，常德萬(wàn)達廣場(chǎng)通過(guò)開(kāi)展“禁煙勸導員”活動(dòng)，有效減少了顧客吸煙行為，主要經(jīng)驗介紹如下：

1.開(kāi)展主題教育，營(yíng)造良好禁煙氛圍

商管員工數量有限，需要發(fā)動(dòng)包括外包方、商戶(hù)員工在內的所有人員，共同做好監督、勸阻工作。在實(shí)際工作中，員工們勸阻時(shí)經(jīng)常會(huì )遇到顧客的不理解、不配合。為此，商管公司組織商管、外包方、商戶(hù)員工開(kāi)展“我是禁煙勸導員”主題教育活動(dòng)，組織誓師大會(huì )，要求禁煙勸導員帶頭遵守禁煙制度，嚴于律己，同時(shí)擔負好禁煙宣傳的職責，勸導顧客控煙。

在廣場(chǎng)范圍內營(yíng)造良好的全員禁煙勸導工作氛圍。為每一名工作人員制作“禁煙勸導員”袖標，要求其上崗時(shí)佩戴，強化“禁煙勸導員”的使命感。

2.規范文明用語(yǔ)，落實(shí)禁煙勸導責任

在勸導顧客的過(guò)程中，有的勸導人員語(yǔ)言生硬，缺乏耐心。因此商管公司規范了勸導用語(yǔ)，如：先生/女士您好，萬(wàn)達廣場(chǎng)是無(wú)煙廣場(chǎng)，請您不要在室內吸煙，謝謝您的合作。

同時(shí)，要求在勸導過(guò)程中有耐心、不急躁，如顧客第一次不聽(tīng)勸阻，要繼續將其勸導、指引至吸煙室或廣場(chǎng)外吸煙。

在后廚、垃圾房、庫房、通道等重點(diǎn)防火部位，通過(guò)簽訂禁煙管控承諾函實(shí)行分區責任制，商戶(hù)須確保責任區域內無(wú)煙頭、無(wú)吸煙者，安排專(zhuān)人負責禁煙勸導落實(shí)情況。

3.加強禁煙宣傳，強化顧客自覺(jué)意識

為了增強顧客自覺(jué)禁煙行為，廣場(chǎng)常年開(kāi)展禁煙宣傳活動(dòng)，在廣場(chǎng)主出入口玻璃門(mén)上張貼禁煙玻璃貼，廣場(chǎng)內各樓層公告區域、主次力店、餐飲商戶(hù)張貼禁煙標識牌，并由商管員不定時(shí)巡查確保標識完好。

總服務(wù)臺每30分鐘播放一次禁煙廣播。在119、全國禁煙日，還會(huì )邀請政府單位在廣場(chǎng)內開(kāi)展火災防范宣傳，分發(fā)禁煙宣傳冊。

4.加強日常監督，確保管控執行有效

商管公司對“禁煙勸導員”日常勸導工作進(jìn)行監督，各部門(mén)定期巡查廣場(chǎng)內各責任區（特別是消防通道、地下停車(chē)場(chǎng)、垃圾房、庫房等重點(diǎn)防火部位）的吸煙管控效果。

在重點(diǎn)管控區域安裝網(wǎng)絡(luò )攝像頭，通過(guò)手機APP實(shí)時(shí)查看現場(chǎng)情況。發(fā)現吸煙人員，商管員要跑點(diǎn)至現場(chǎng)進(jìn)行勸阻；如發(fā)現員工吸煙，留存記錄按制度進(jìn)行處罰。

對以上工作，常德商管公司不定期抽查執行情況，每月復盤(pán)、通報，及時(shí)調整現場(chǎng)管控方法與力度，確保禁煙勸導工作得到有效執行。