一個(gè)“公主抱”帶來(lái)不一樣的溫暖。一位輪椅顧客在自己的社交賬號里分享了在萬(wàn)達影城觀(guān)影的經(jīng)歷，視頻獲得上萬(wàn)點(diǎn)贊、500多條評論，讓人們記住了這位高大又溫暖的影城工作人員梁玨瑞。
輪椅顧客在自己的社交賬號里分享了在萬(wàn)達影城觀(guān)影的經(jīng)歷
泰戈爾說(shuō)：“用生命影響生命，把自己活成一道光，因為你不知道，誰(shuí)會(huì )借著(zhù)你的光，走出了黑暗。”萬(wàn)達影城武漢區域荊州人信匯店的梁玨瑞便把自己活成了一道光，去照亮顧客，照亮同事，在溫暖和善良里朝著(zhù)目標一路前行。
最美的公主抱
“收到，收到！”
一個(gè)梁玨瑞值班的晚上。他很喜歡夜晚的影城，值班經(jīng)理室的窗外，朦朧的月色，閃耀的星光，川流不息的車(chē)輛。
夜色很美，影城很熱鬧。
“您好，歡迎光臨萬(wàn)達影城，7號廳直走左轉進(jìn)場(chǎng)，謝謝！”
“您好，歡迎光臨……”
這時(shí)來(lái)了一位面龐清秀坐著(zhù)輪椅的小伙子，他微笑著(zhù)遞來(lái)一張票，準備檢票入場(chǎng)。
“您好，歡迎光臨，需要幫忙嗎？”
小伙子堅定地搖搖頭，便轉動(dòng)輪椅往 7 號廳方向去了。梁玨瑞有些擔心，趕緊和另一位同事跟了過(guò)去。
銀幕前，小伙子來(lái)到輪椅專(zhuān)座處，熟練地拆下車(chē)頭?？吹搅韩k瑞，他有些難為情地說(shuō)：“殘疾位太近了，上次在這里看電影，看得我都有點(diǎn)暈。”
梁玨瑞連忙說(shuō)道：“要是您不介意的話(huà)，我可以抱您到后排。”小伙子有點(diǎn)吃驚，猶豫片刻后，他重重地點(diǎn)下頭：“謝謝、謝謝。”
梁玨瑞把顧客抱到后排就座
梁玨瑞彎腰橫抱起小伙子，把他放在了 9 排 13 座的座椅上。
小伙子有點(diǎn)不好意思：“這，這是我第一次被人公主抱呢！”
“很榮幸，我也是！” 梁玨瑞說(shuō)。
電影還沒(méi)結束，梁玨瑞已等在影廳門(mén)口。當全場(chǎng)燈亮起的時(shí)候，梁玨瑞快步跑進(jìn)場(chǎng)，把小伙子抱到輪椅上，并護送出影城。
散場(chǎng)后梁玨瑞把顧客抱回輪椅
第九排，這是小伙子第一次坐在后排的位置看電影。他激動(dòng)地告訴梁玨瑞：“謝謝你，我很喜歡看電影，但是坐輪椅太不方便。今天遇見(jiàn)了你，我想我以后，就敢經(jīng)常來(lái)電影院，敢去更多的地方了！”
“以后想看電影都可以來(lái)萬(wàn)達影城，我們的每一位伙伴都會(huì )幫你找到最好的位置！”
后來(lái)，這位顧客在自己的社交賬號里分享了在萬(wàn)達影城觀(guān)影的溫暖一幕，視頻獲得上萬(wàn)點(diǎn)贊、500多條評論，大家紛紛評論：“這是世界上最美的公主抱。”
出了名的熱心腸
2016年，還在上大學(xué)的梁玨瑞憑著(zhù)對電影的熱愛(ài)，進(jìn)入武漢區域萬(wàn)達影城荊州萬(wàn)達廣場(chǎng)店兼職。在這里，他感受到同事的陽(yáng)光和影城的向上氛圍，“這是一個(gè)有溫度還有追求的團隊”。因為表現突出，梁玨瑞大學(xué)畢業(yè)后正式入職萬(wàn)達影城。他從一線(xiàn)服務(wù)員做起，如今是經(jīng)驗豐富的營(yíng)運主管。
梁玨瑞的熱心腸在“主管圈”里是出了名的。他說(shuō)：“你的每一份善意都能成為溫暖他人的陽(yáng)光！”
2019年11月，萬(wàn)達影城隨州萬(wàn)達廣場(chǎng)店開(kāi)業(yè)。梁玨瑞主動(dòng)請纓調至隨州支援，主要負責人員培訓。面對一群從未從事過(guò)電影行業(yè)的伙伴，梁玨瑞嚴格按照章程培訓實(shí)操：開(kāi)店、閉店、售票、檢票、巡廳、突發(fā)情況處理、安全保障。他成功培訓了30余人，保障了隨州順利開(kāi)業(yè)。當年12月，萬(wàn)達影城武穴萬(wàn)達廣場(chǎng)店開(kāi)業(yè)，梁玨瑞臨危受命又前往武穴支援。
兄弟影城新入職的主管常常找他取經(jīng)，無(wú)論多忙多晚，他都會(huì )接起電話(huà)，毫無(wú)保留地傳授自己的經(jīng)驗。2023年武漢區域營(yíng)運季度培訓，梁玨瑞兩次蟬聯(lián)小組冠軍，被評為“最佳小組長(cháng)”“優(yōu)秀學(xué)員”。
萬(wàn)達影城荊州人信匯店營(yíng)運主管梁玨瑞
賣(mài)品售賣(mài)拼創(chuàng )新
梁玨瑞在工作中愛(ài)動(dòng)腦子喜歡創(chuàng )新。接手人信匯賣(mài)品工作后，他遇到了難題。疫情期間倉庫里有大量衍生品、主題包材（玩偶杯、造型杯）等庫存，怎么才能快速清理庫存？梁玨瑞想了很多辦法，最終他找到了解決之道：上半月降價(jià)促銷(xiāo)，下半月套餐搭售低成本衍生品，一邊回調成本率，一邊快速清理貨品庫存積壓，一舉兩得。
梁玨瑞售賣(mài)爆米花
今年4月中旬，影城內有兒童匯演包場(chǎng)活動(dòng)，當時(shí)區域正好在試銷(xiāo)新品伊利牛奶。這兩個(gè)活動(dòng)能結合起來(lái)互相助力嗎？梁玨瑞又琢磨起來(lái)。他找到兄弟影城的營(yíng)運伙伴交流銷(xiāo)售經(jīng)驗，想找出賣(mài)品銷(xiāo)售的創(chuàng )新點(diǎn)。
梁玨瑞在平時(shí)的售賣(mài)中發(fā)現，家長(cháng)出于健康考慮，一般不愿意給孩子購買(mǎi)可樂(lè )。一個(gè)點(diǎn)子在他腦海里成型——“伊利QQ星+爆米花”組合搭售的套餐。這個(gè)創(chuàng )新賣(mài)品套餐得到了大家的支持。在營(yíng)運伙伴的積極推薦售賣(mài)下，兒童匯演活動(dòng)當周兩天SPP均值由之前的4.23提升至20.92，提升率達395%。
梁玨瑞常說(shuō)：“優(yōu)秀的團隊影響著(zhù)我，才能讓我不斷成長(cháng)。我只是團隊精神的傳承人，在我力所能及的范圍內把我們的精神發(fā)揚光大。”星光不問(wèn)趕路人，歲月不負有心人，作為萬(wàn)達人，梁玨瑞在灑滿(mǎn)星光的路途上大步向前，全力成長(cháng)。