周美玲心里只有這個(gè)帶她入行又幫她成長(cháng)的萬(wàn)達，她說(shuō)：“我的想法很簡(jiǎn)單，就是全身心投入工作，創(chuàng )造性地完成工作，解決難題，對自己主管的工作負責，對商戶(hù)負責，做一個(gè)靠譜的萬(wàn)達商管人。”
如果你在長(cháng)沙開(kāi)福萬(wàn)達廣場(chǎng)見(jiàn)過(guò)營(yíng)運主管周美玲，一定會(huì )覺(jué)得她是個(gè)超級社牛，和各路商戶(hù)老板談笑風(fēng)生，毫不怯場(chǎng)。
可你一定想不到，她剛入職時(shí)還有點(diǎn)社恐，甚至有脾氣暴躁的商戶(hù)老板給她發(fā)微信語(yǔ)音她都不敢聽(tīng)。
入職兩年，周美玲就像變了個(gè)人。也許，這就是萬(wàn)達的魔力。
收繳租金被斥責，她哭了
2021年，周美玲從長(cháng)沙學(xué)院英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，入職長(cháng)沙開(kāi)福萬(wàn)達廣場(chǎng)，成為一名營(yíng)運助理。
剛入職時(shí)，周美玲在廣場(chǎng)里經(jīng)常犯暈，找不到食堂入口又不好意思問(wèn)，每天只能繞到廣場(chǎng)外找食堂。直到有一天營(yíng)運經(jīng)理發(fā)現她不記得路，就每天領(lǐng)她去食堂。
手把手幫助周美玲的還有總經(jīng)理周秀成。周美玲第一次匯報時(shí)，只能零零散散講兩三句話(huà)。周總就教她把匯報內容切分成租費收繳、裝修管控、現場(chǎng)管理和全口徑四部分，接著(zhù)每周都問(wèn)她取得了哪些進(jìn)步。
周美玲業(yè)務(wù)進(jìn)步飛快，可唯獨有一點(diǎn)，她還是不敢輕易聯(lián)系商戶(hù)老板，生怕對方對自己說(shuō)重話(huà)。
比如廣場(chǎng)里有一家月均銷(xiāo)售額超百萬(wàn)的商戶(hù)，每次繳租費都習慣性拖延。一個(gè)收繳日，周美玲跟這家老板微信溝通，結果對方語(yǔ)氣很沖。周美玲聽(tīng)了幾條語(yǔ)音就不敢繼續聽(tīng)了，轉成文字默讀。晚上開(kāi)會(huì )，領(lǐng)導讓周美玲把微信語(yǔ)音放出來(lái)，聽(tīng)到商家毫不客氣的斥責聲，她哭了。
雖說(shuō)職場(chǎng)不相信眼淚，但剛畢業(yè)的小姑娘沒(méi)有太好的辦法，只能好好哭一場(chǎng)。
和商家打成一片，以心換心
哭過(guò)之后，周美玲還是得想辦法解決問(wèn)題?？偨?jīng)理指點(diǎn)她，如果前期不跟商戶(hù)老板建立聯(lián)系，后期租費收繳就容易碰壁，所以還是要把日常溝通做到位。
從那以后，她每天提前15分鐘到崗，早早在系統里導出所管樓層的經(jīng)營(yíng)數據和進(jìn)店客流，去跟品牌老板溝通。
商家遇到各種問(wèn)題，周美玲都會(huì )主動(dòng)支援。有商家丟了東西，她去幫著(zhù)找；有商家缺人，她去幫著(zhù)招；商家拍宣傳照，她打扮美美的充當模特。有次情人節，一家黃金珠寶品牌本來(lái)約了一對顧客上演求婚秀，沒(méi)想到對方臨時(shí)爽約，周美玲就和同事火線(xiàn)救場(chǎng)，臨時(shí)出演情侶。慢慢地，商家們都感受到了她的真誠，大家越來(lái)越熟絡(luò )，很多問(wèn)題也就迎刃而解了。
與商家的融洽相處，加上輪崗招商和市場(chǎng)部積累的經(jīng)驗，讓周美玲工作越來(lái)越順暢。比如續約麥當勞，有些廣場(chǎng)從簽合同到跟催要一兩個(gè)月，而她對流程節點(diǎn)熟悉，避免了審批跳空，只用半個(gè)多月就完成了續約。
2022年疫情期間，廣場(chǎng)開(kāi)啟了直播帶貨，周美玲當仁不讓地擔當主播。雖然每次開(kāi)播都要花費大量時(shí)間選品和構思話(huà)術(shù)，但她樂(lè )此不疲，一個(gè)月協(xié)助女裝品牌直播12場(chǎng)，增加了線(xiàn)上銷(xiāo)量。
周美玲直播帶貨
2022年底，周美玲開(kāi)始管理餐飲樓層。那正是餐飲業(yè)舉步維艱的階段，三四家餐廳閉店，另有三四家提出撤鋪。周美玲和領(lǐng)導一天約談一個(gè)老板，終于留下了所有動(dòng)搖的商家。
度過(guò)艱難時(shí)期以后，餐飲業(yè)開(kāi)始反彈，但小波折依然存在。比如一家日料店臨近續約，但老板在三亞忙新店，合同一直拖著(zhù)。直到審批節點(diǎn)最后一天，當晚12點(diǎn)系統就要閉合，如果合同簽不成，前期所有工作都要作廢。周美玲和同事溝通到深夜，終于把合同簽了下來(lái)。
趕回公司已經(jīng)是夜里11點(diǎn)40分，她們在提前準備好的掃描機上逐頁(yè)掃描再上傳，提交時(shí)距離閉合時(shí)間只剩最后幾分鐘。周美玲說(shuō)，那種爭分奪秒的刺激感，可能一輩子都忘不掉。
為了超級夜店，搬到酒吧辦公
2022年10月，周美玲升任主管，當月就接手了一塊硬骨頭——投資2.2億的X-STA酒吧。
X-STA總面積1.7萬(wàn)平方米，是華中地區最大的酒吧，也是開(kāi)福萬(wàn)達廣場(chǎng)與戴森凱恩集團的首次夜娛項目合作。酒吧原定于2022年5月1日開(kāi)業(yè)，但因為各種原因不斷延后。
當時(shí)酒吧基礎裝修已經(jīng)完成，周美玲的主要任務(wù)就是敦促開(kāi)業(yè)，包括人員、布置、貨品等籌備工作，甚至細致到杯子和酒都要管。但她很快發(fā)現，酒吧員工對她愛(ài)答不理，一問(wèn)三不知。
周美玲干脆搬到酒吧里辦公，不經(jīng)意間就能問(wèn)出一些想要的細節。和酒吧員工熟悉之后，周美玲拿到了采購廠(chǎng)家的電話(huà)，有問(wèn)題直接聯(lián)系廠(chǎng)家，流程進(jìn)度盡在掌握。為了早點(diǎn)開(kāi)業(yè)，她還帶著(zhù)酒吧員工到相關(guān)部門(mén)辦理經(jīng)營(yíng)許可證，各種環(huán)節逐一打通。
后來(lái)連酒吧老板都被周美玲的敬業(yè)忘我所感動(dòng)，要求酒吧行政負責人全力配合萬(wàn)達需求。他常常跟手下員工說(shuō)：“看看人家萬(wàn)達員工是怎么工作的。”
2022年12月9日，X-STA酒吧開(kāi)門(mén)迎客，跨越廣場(chǎng)3至6層，30米高的大廳，360度無(wú)障礙的視野環(huán)繞，國內頂尖全息LED屏，全景機械裝置搭配近千盞燈光矩陣全息系統，一經(jīng)面世就成為長(cháng)沙夜生活的巔峰之作。開(kāi)業(yè)那天，酒吧里人聲鼎沸，都是活力奔涌的年輕人，周美玲的心也激動(dòng)無(wú)比。因為她知道，從這一刻起，萬(wàn)達就是不夜長(cháng)沙的新型商業(yè)標桿了。
長(cháng)沙開(kāi)福萬(wàn)達廣場(chǎng)里的X-STA是華中地區最大的夜店
周美玲在城市公司和集團活動(dòng)中也積極進(jìn)取。她連續兩年出任長(cháng)沙城市公司演講比賽主持人，2022年8月還作為商管集團代表參加了集團2023年校招視頻拍攝工作。她好像有用不完的精力，每天忙忙碌碌，卻總是神采飛揚，隨時(shí)準備沖鋒陷陣，奮勇拼搏。
周美玲參加集團2023校招視頻拍攝
有商家開(kāi)出高薪挖她跳槽，周美玲微微一笑，只說(shuō)一句：“我不想離開(kāi)萬(wàn)達。”
說(shuō)到自己的職業(yè)規劃，周美玲心里只有這個(gè)帶她入行又幫她成長(cháng)的萬(wàn)達，她說(shuō)：“我的想法很簡(jiǎn)單，就是全身心投入工作，創(chuàng )造性地完成工作，解決難題，對自己主管的工作負責，對商戶(hù)負責，做一個(gè)靠譜的萬(wàn)達商管人。”