王健林董事長(cháng)講授“開(kāi)學(xué)第一課”：《萬(wàn)達的企業(yè)文化》 視頻

丁本錫總裁  李耀漢、尹海、張霖、寧奇峰、孫繼泉、曲德君、齊界、肖廣瑞、莫躍明、楊越、王信琦、成爾駿副總裁出席典禮

副總裁、萬(wàn)達學(xué)院院長(cháng)陳平主持會(huì )議并介紹萬(wàn)達學(xué)院辦學(xué)理念

股份公司財務(wù)部常務(wù)副總經(jīng)理李學(xué)峰作為講師代表發(fā)言

2012年2月6日，萬(wàn)達學(xué)院舉行開(kāi)學(xué)典禮，王健林董事長(cháng)講授“開(kāi)學(xué)第一課”，丁本錫總裁出席典禮。開(kāi)學(xué)典禮由副總裁、萬(wàn)達學(xué)院院長(cháng)陳平主持，李耀漢、尹海、張霖、寧奇峰、孫繼泉、曲德君、齊界、肖廣瑞、莫躍明、楊越、王信琦、成爾駿副總裁等440余名萬(wàn)達各級員工現場(chǎng)聆聽(tīng)王健林董事長(cháng)的授課。

王健林董事長(cháng)對于學(xué)院辦學(xué)提出了殷切期望，并圍繞萬(wàn)達企業(yè)文化進(jìn)行“開(kāi)學(xué)第一課”的講授。陳平副總裁對萬(wàn)達學(xué)院辦學(xué)理念進(jìn)行介紹，股份公司財務(wù)部常務(wù)副總經(jīng)理李學(xué)峰作為講師代表發(fā)言。

萬(wàn)達學(xué)院一期總建筑面積約8萬(wàn)平方米，配備一流的教學(xué)服務(wù)設施，包括教學(xué)樓、行政樓、體育館、展覽館、公寓、餐廳、信息中心等，供萬(wàn)達集團高中層管理人員系統培訓所用。萬(wàn)達學(xué)院總建筑面積12.8萬(wàn)平方米，全部建成后可同時(shí)容納3000名學(xué)員，是中國最好的企業(yè)學(xué)院之一。

王健林董事長(cháng)講授開(kāi)學(xué)第一課：《萬(wàn)達的企業(yè)文化》全文

萬(wàn)達學(xué)院讓我講開(kāi)學(xué)第一課，本來(lái)想講商業(yè)地產(chǎn)，考慮到很多高管新加入萬(wàn)達，決定第一課講企業(yè)文化。這是我第二次給內部員工培訓萬(wàn)達文化，第一次是八年前，萬(wàn)達對企業(yè)文化進(jìn)行提升，我做了系統講解。經(jīng)過(guò)八年發(fā)展，萬(wàn)達企業(yè)規模變得更大，業(yè)務(wù)模式有很多創(chuàng )新，企業(yè)文化也有新發(fā)展，借此機會(huì )，也算對萬(wàn)達文化進(jìn)行新的全面總結。

一、萬(wàn)達文化的核心理念

現在萬(wàn)達企業(yè)文化的核心理念是“國際萬(wàn)達，百年企業(yè)”。

1、如何理解核心理念

“國際萬(wàn)達”主要理解三點(diǎn)：企業(yè)規模、企業(yè)管理、企業(yè)文化。首先企業(yè)經(jīng)營(yíng)規模要達到國際級，不能企業(yè)收入只有幾十億元，離中國500強都差很遠，就號稱(chēng)國際級。其次，企業(yè)管理要達到國際級。企業(yè)發(fā)展好不好，管理水平是非常重要的因素。第三，企業(yè)文化也要達到國際級。

“百年企業(yè)”主要理解兩點(diǎn)：一是追求基業(yè)長(cháng)青。國際上將存在十年以下的企業(yè)稱(chēng)為短壽企業(yè)，十年到三十年的企業(yè)稱(chēng)為中壽企業(yè)，三十年以上的企業(yè)稱(chēng)為長(cháng)壽企業(yè)。萬(wàn)達追求的是長(cháng)壽企業(yè)的最高層次——百年企業(yè)，希望基業(yè)長(cháng)青，輝煌百年。人類(lèi)社會(huì )從有商品交換開(kāi)始到現在幾千年歷史，沒(méi)有一家企業(yè)興旺超過(guò)200年，所以沒(méi)人提千年企業(yè)。企業(yè)有生有死，符合事物發(fā)展規律，一家企業(yè)最多紅火一、二百年，才不斷有新的企業(yè)成長(cháng)起來(lái)。這種此起彼伏的發(fā)展狀態(tài)，激勵后人不斷奮斗，做大企業(yè)?，F在萬(wàn)達擁有大量物業(yè)和長(cháng)期收益。鋼筋混凝土建筑存在100年，質(zhì)量不會(huì )有問(wèn)題，即使一個(gè)世紀后，建筑需要重置，費用也很低，比獲取土地付出的代價(jià)要小得多。萬(wàn)達只要做好自身約束，不搞高風(fēng)險投資，不犯大錯誤，存在百年沒(méi)有問(wèn)題。從資產(chǎn)和商業(yè)模式上看，萬(wàn)達完全具備基業(yè)長(cháng)青的基礎。二是追求長(cháng)遠利益。萬(wàn)達的理想是做百年企業(yè)，所以做事目光長(cháng)遠，追求長(cháng)期利益。萬(wàn)達現在從事的產(chǎn)業(yè)，無(wú)論商業(yè)地產(chǎn)、文化產(chǎn)業(yè)還是旅游投資都是追求長(cháng)期穩定的現金流。萬(wàn)達的做事風(fēng)格和方法，就是樹(shù)立長(cháng)遠目標、追求長(cháng)期利益。十多年前就有人介紹我去內蒙買(mǎi)煤礦，搞投資，現在更多人介紹各種項目，但我扛得住誘惑，堅持發(fā)展實(shí)業(yè)。萬(wàn)達絕不會(huì )把投資放在第一位，更不會(huì )做金融衍生品，就是扎扎實(shí)實(shí)做實(shí)業(yè)。從現代企業(yè)歷史看，很少有企業(yè)靠做投資成為世界500強，雖然有像巴菲特這樣成功的投資家，但他的公司不是世界500強。做短線(xiàn)、掙快錢(qián)，企業(yè)很難成為世界級企業(yè)，企業(yè)家也很難成為世界級富翁。

2、核心理念的階段提升

萬(wàn)達企業(yè)文化達到現在的高度，不是一蹴而就。萬(wàn)達文化隨企業(yè)的發(fā)展、眼界的提高不斷提升。主要分三個(gè)階段，每個(gè)階段有不同的重點(diǎn)。

第一階段從1988年創(chuàng )立到1997年，這一時(shí)期萬(wàn)達的核心理念是“老實(shí)做人，精明做事”，文化的重點(diǎn)是誠信經(jīng)營(yíng)?，F在看這個(gè)口號很簡(jiǎn)單，但在當時(shí)非常了不起。那個(gè)年代房地產(chǎn)市場(chǎng)極度混亂，沒(méi)有土地出讓制度，銷(xiāo)售不需要許可證，只要有本事搞到地，就可以玩“空手道”，先賣(mài)期房，拿到錢(qián)后再建房子。當時(shí)萬(wàn)達集團前身——西崗住宅開(kāi)發(fā)公司成立時(shí)間不久，總經(jīng)理出了經(jīng)濟問(wèn)題，公司負債好幾百萬(wàn)，活不下去，區政府提出，誰(shuí)有本事把公司救活，把欠款還上，這個(gè)公司就給誰(shuí)。我當時(shí)在西崗區政府當辦公室主任，主動(dòng)請纓，下海接管了這家公司。1989年上半年，公司第一次開(kāi)發(fā)項目，開(kāi)盤(pán)前我去銷(xiāo)售部檢查，銷(xiāo)售經(jīng)理向我匯報，主管副總經(jīng)理交待，賣(mài)房時(shí)每套房子多算點(diǎn)面積。我問(wèn)為什么？她說(shuō)現在市場(chǎng)就這樣，我們算加得少的，反正也沒(méi)人管。我一聽(tīng)，覺(jué)得這種做法相當于欺騙，趕緊制止，要求按實(shí)際面積老老實(shí)實(shí)賣(mài)房子。過(guò)后我思考，這種市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)更要堅持誠信經(jīng)營(yíng)。當時(shí)騙人的多，被人騙的也多。歐洲有一句諺語(yǔ)說(shuō)，“騙我一次是你的錯，騙我兩次是我的錯”。做生意不能騙人，也不能被人騙。于是提出一個(gè)口號：“老實(shí)做人，精明做事”。“老實(shí)做人”指自身誠實(shí)，靠真工夫發(fā)展；“精明做事”就是小心謹慎，不被別人騙。

第二階段從1998年到2004年，萬(wàn)達的核心理念是“共創(chuàng )財富，公益社會(huì )”，文化的重點(diǎn)是承擔社會(huì )責任。1997年底，萬(wàn)達開(kāi)始大規?？鐓^域發(fā)展，跨區域是萬(wàn)達發(fā)展史的標志性事件，從此萬(wàn)達走向全國，成為少數全國性房企之一，企業(yè)實(shí)力成倍增長(cháng)。這時(shí)我提出，萬(wàn)達除了自己發(fā)展好，還要回報社會(huì )，主動(dòng)承擔社會(huì )責任。首先做好慈善捐助，捐助額要與企業(yè)發(fā)展規模相適應，企業(yè)規模越大，捐助額越多。從那時(shí)起，萬(wàn)達每年的慈善捐助額都在增大。此后，萬(wàn)達的社會(huì )責任中逐漸增加關(guān)愛(ài)員工、保護環(huán)境等內容，形成完整社會(huì )責任體系。社會(huì )責任中萬(wàn)達特別重視誠實(shí)納稅，把它作為承擔社會(huì )責任的主要內容，把納稅多當作企業(yè)驕傲。

第三階段從2005年到現在，萬(wàn)達的核心理念是“國際萬(wàn)達，百年企業(yè)”，文化的重點(diǎn)是追求卓越。2005年，萬(wàn)達對企業(yè)文化進(jìn)行提升，當時(shí)萬(wàn)達資產(chǎn)超過(guò)100億元，年收入接近100億元，已成為中國房地產(chǎn)業(yè)知名企業(yè)。這時(shí)我的一些朋友，包括其他公司的一些老板對我說(shuō)，別那么奮斗了，歇一歇吧，反正錢(qián)也夠花，該瀟灑了。把發(fā)展企業(yè)僅僅理解為賺錢(qián)、瀟灑，這是中國民營(yíng)企業(yè)家普遍存在的“天花板現象”。我和溫州市委書(shū)記交流，他說(shuō)江浙一帶有幾千萬(wàn)資產(chǎn)的人很多，幾億、幾十億資產(chǎn)的人也不少，但幾百億資產(chǎn)的企業(yè)家很罕見(jiàn)。為什么有這種現象？就是很多民營(yíng)企業(yè)家認為企業(yè)發(fā)展、財富積累的終極目的是個(gè)人所有、個(gè)人消費，積累到幾十億，就失去奮斗動(dòng)力。當然，把追求個(gè)人享受作為企業(yè)發(fā)展目的不能說(shuō)錯，但至少不高尚。萬(wàn)達要不要繼續發(fā)展，向哪個(gè)方向發(fā)展，成為這一時(shí)期的重點(diǎn)課題。我們經(jīng)過(guò)多次討論，統一思想，提出“國際萬(wàn)達，百年企業(yè)”的口號，萬(wàn)達要向世界級企業(yè)奮斗，要成為長(cháng)壽企業(yè)。“國際萬(wàn)達，百年企業(yè)”這一核心理念，還會(huì )持續使用相當長(cháng)時(shí)間，直到萬(wàn)達成為世界一流企業(yè)。國際上對世界一流企業(yè)沒(méi)有統一標準，但我認為企業(yè)核心指標至少要排在世界前100名。正因為萬(wàn)達成立之初就有遠大理想，不斷追求卓越，才成就今天的事業(yè)，所以?xún)?yōu)秀企業(yè)是有DNA的，優(yōu)秀始于成立之初。

二、萬(wàn)達文化的健全體系

萬(wàn)達之所以?xún)?yōu)秀，最重要是企業(yè)文化優(yōu)秀。萬(wàn)達文化不是只有核心理念，也不僅僅是員工手冊上的基本理念。萬(wàn)達文化經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展豐富和總結提升，形成了健全體系。

1、思想體系

萬(wàn)達企業(yè)文化的思想體系包括核心理念、基本理念、核心價(jià)值觀(guān)、企業(yè)愿景等。其中愿景又分近期、中期、遠期。遠期是成為世界一流企業(yè)，中期是五年規劃，近期是年度計劃。發(fā)展目標清晰是萬(wàn)達企業(yè)文化優(yōu)秀的重要表現之一，而且萬(wàn)達愿景根據企業(yè)發(fā)展情況，每隔三至五年會(huì )進(jìn)行調整，不斷提高。萬(wàn)達有成套的管理制度，制度文化十分先進(jìn)，有月刊網(wǎng)站、員工手冊等，這些共同組成萬(wàn)達文化思想體系。比如萬(wàn)達制度文化。二十幾年前，我就有意識地建立企業(yè)制度。我剛到公司時(shí)，公司內部管理非?；靵y，有的員工不上班拿工資，有的員工不加班拿加班工資。公司有兩臺車(chē)，兩個(gè)司機把車(chē)開(kāi)去干私活，總經(jīng)理要用車(chē)根本找不到人，各種稀奇古怪的事都有，公司一盤(pán)散沙。所以我到公司第一周，就推出“關(guān)于加強勞動(dòng)紀律的若干規定”，加強勞動(dòng)紀律管理。最近十年，萬(wàn)達每?jì)赡晷抻喴淮沃贫?，不斷增加新模式、新方法，剔除過(guò)時(shí)的內容。特別是去年下半年完成的萬(wàn)達2012版制度，字數比上一版減少三分之一，但更具操作性，更有用。外界非常關(guān)注萬(wàn)達的每一次制度修訂，想方設法通過(guò)各種渠道搞到萬(wàn)達制度，有些企業(yè)甚至直接拿去就用。

2、制度體系

萬(wàn)達企業(yè)文化的制度體系總結出來(lái)是四句話(huà)：年初有計劃，年底有總結；經(jīng)費有預算，培訓有考核。“年初有計劃，年底有總結”，萬(wàn)達企業(yè)文化工作，年初有計劃安排，年終要總結表獎。萬(wàn)達年會(huì )開(kāi)了二十多年，單項表彰因為業(yè)務(wù)增加，時(shí)間緊張，基本都砍掉了，甚至優(yōu)秀代表發(fā)言都壓縮到只有五分鐘，唯一保持不變的是對集團優(yōu)秀通訊員的單項表獎，可見(jiàn)萬(wàn)達對企業(yè)文化的重視。“經(jīng)費有預算”，萬(wàn)達不僅文化活動(dòng)和培訓每年安排預算，慈善捐助也每年安排預算。我個(gè)人的慈善基金成立后，還要成立專(zhuān)業(yè)機構做慈善活動(dòng)。“培訓有考核”，萬(wàn)達非常重視培訓，每年年會(huì )都要總結培訓成績(jì)?？偠灾?，萬(wàn)達文化不是隨心所欲，也不是時(shí)有時(shí)無(wú)，有一整套清晰的制度安排。

3、組織體系

萬(wàn)達十多年前就成立企業(yè)文化部，辦月刊網(wǎng)站，編萬(wàn)達故事；除集團外，項目、商管、百貨、院線(xiàn)等系統也有自己的刊物和網(wǎng)站；萬(wàn)達要求每個(gè)基層公司安排一名員工擔任萬(wàn)達文化通訊員，所有這些共同形成萬(wàn)達企業(yè)文化的組織體系。當然，企業(yè)文化的根本是老板文化，老板重視是萬(wàn)達企業(yè)文化發(fā)展最重要的因素。

三、萬(wàn)達文化的主要特點(diǎn)

企業(yè)文化雖然是思想體系，但它必然通過(guò)物質(zhì)形式表現出來(lái)，而且優(yōu)秀企業(yè)一定會(huì )形成自身文化特點(diǎn)。萬(wàn)達企業(yè)文化在長(cháng)期實(shí)踐中形成八個(gè)主要特點(diǎn)。

1、敢于創(chuàng )新

敢于創(chuàng )新是萬(wàn)達文化的首要特點(diǎn)，萬(wàn)達的發(fā)展史就是創(chuàng )新史，就是敢闖敢試、敢想敢干。

全國首家做舊城改造。1988年萬(wàn)達剛創(chuàng )立時(shí)，開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)首先要有計劃指標，拿到指標后才能申請用地。計劃指標由國家計劃委員會(huì )統一分配，大連能拿到計劃指標的只有三家國有房地產(chǎn)公司，萬(wàn)達沒(méi)有計劃指標，只能花錢(qián)向他們買(mǎi)指標，企業(yè)在夾縫中求生存。我找到市政府，表態(tài)說(shuō)不管項目在什么地方，只要能有活干、有口飯吃就行。當時(shí)市政府北側有一個(gè)棚戶(hù)區，一個(gè)大院幾十戶(hù)用一個(gè)水龍頭，公共廁所掏一次大糞一條街要臭好幾天。因為就在市政府北側，形象難看，政府多次找到三家國有房地產(chǎn)公司，讓他們改造，他們都不干。見(jiàn)我主動(dòng)找上門(mén)，市政府就提出，你干這個(gè)棚戶(hù)區就給指標，批規劃。當時(shí)測算北京街棚戶(hù)區的開(kāi)發(fā)成本是一平米1200元，而當時(shí)大連最貴的房子只賣(mài)一平米1100元，我們就想賣(mài)1500元一平米的辦法，開(kāi)動(dòng)腦筋，在項目中做了幾點(diǎn)創(chuàng )新：第一，當時(shí)鋁合金窗在東北很少見(jiàn)，北京街小區全部采用鋁合金窗。第二，當時(shí)剛剛興起防盜門(mén)，北京街小區每戶(hù)都安上防盜門(mén)。第三，當時(shí)住宅房型沒(méi)有明廳，就每戶(hù)設計一個(gè)明廳。第四，當時(shí)大連市副局級以上干部住房才配洗手間，我們每戶(hù)都設計一個(gè)洗手間。第五，當時(shí)大連市處級干部住房面積標準為70平方米、局級干部住房面積標準為90平方米，北京街小區最大的三房?jì)蓮d面積做到150平方米。這五點(diǎn)創(chuàng )新現在看是小兒科，但在那個(gè)年代就是核武器。北京街小區推出一個(gè)月，項目拆遷還沒(méi)結束，800多套房子就全部賣(mài)完，而且每平米均價(jià)賣(mài)到1580元，創(chuàng )造大連的房?jì)r(jià)紀錄。萬(wàn)達因此成為全國首家做舊城改造的企業(yè)，從此趟出一條發(fā)展道路。

全國首家工程質(zhì)量獎勵制度改革。1990年，萬(wàn)達開(kāi)發(fā)大連民政街小區。當時(shí)國家規定，做到市優(yōu)工程每平米獎勵2元，做到省優(yōu)工程每平米獎勵4元。為鼓勵施工單位創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)工程，萬(wàn)達改革獎勵制度，將優(yōu)質(zhì)工程獎金提高三至五倍，大大激發(fā)施工隊熱情，使民政街小區成為中國第一個(gè)工程質(zhì)量全優(yōu)小區。

全國首家跨區域發(fā)展。1993年，萬(wàn)達就走出大連，到廣州開(kāi)發(fā)。當時(shí)全國流行一句話(huà)，“東西南北中，發(fā)財到廣東”，廣東人看北方人都是鄉巴佬，北方企業(yè)能去廣州做項目就已經(jīng)非常了不起。萬(wàn)達不僅去了，而且把一個(gè)幾千套房子的小區全部做完、銷(xiāo)售一空，甚至還掙了點(diǎn)錢(qián)，獲得跨區域發(fā)展的寶貴經(jīng)驗。

全國首家開(kāi)發(fā)商業(yè)地產(chǎn)。2000年，萬(wàn)達進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)，經(jīng)過(guò)十幾年發(fā)展，目前已成為世界級不動(dòng)產(chǎn)大佬，自持物業(yè)面積達到903萬(wàn)平方米，今年將達到1300萬(wàn)平方米，位列世界第四；到2015年，萬(wàn)達將成為排名世界第一的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)。

全國首家規模投資文化產(chǎn)業(yè)。萬(wàn)達集團不僅是全國首家大規模進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)的民營(yíng)企業(yè)，也是全國所有企業(yè)中文化產(chǎn)業(yè)投資最大的企業(yè)。因為萬(wàn)達文化產(chǎn)業(yè)做得好，去年8月，我向中央領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)匯報萬(wàn)達文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的情況，得到肯定。

全國首家成立奢華酒店管理公司。中國能造“兩彈一星”，但到現在還沒(méi)有一家奢華酒店管理公司，這一市場(chǎng)完全被跨國公司占領(lǐng)。萬(wàn)達不信邪，決定成立自己的奢華酒店管理公司，為國爭光。相信五年左右，萬(wàn)達奢華酒店管理公司一定能站住腳；十年左右，會(huì )成為令跨國酒店管理公司害怕的競爭對手。

2、堅守誠信

堅守誠信是萬(wàn)達文化的核心特點(diǎn)。

1990年，萬(wàn)達開(kāi)發(fā)大連民政街小區。當時(shí)房地產(chǎn)行業(yè)工程質(zhì)量普遍很差，我們決心把質(zhì)量抓上去，要求四家施工單位把工程質(zhì)量全部做到市優(yōu)以上，結果都不愿干。當時(shí)國家規定施工單位獲市優(yōu)可以晉升資質(zhì)，好事為什么沒(méi)人愿干？調查后才知道，如果做市優(yōu)工程，用工就多，每平方米成本要增加10元，做省優(yōu)每平方米成本要增加20元，而國家規定市優(yōu)工程每平方米只獎勵2元，省優(yōu)工程每平米只獎勵4元，做優(yōu)質(zhì)工程反而賠錢(qián)。于是萬(wàn)達自己出臺制度，做到市優(yōu)每平方米獎勵10元，做到省優(yōu)每平方米獎勵20元，四家施工單位全部簽協(xié)議同意做優(yōu)質(zhì)工程。這個(gè)制度執行后，市建委找到我們，說(shuō)萬(wàn)達破壞國家規定，我們解釋這是獎勵做好事，而且只在公司內部執行，才沒(méi)給處罰。獎優(yōu)制度調動(dòng)了施工單位的積極性，結果民政街小區四棟樓獲市優(yōu)工程，四棟樓獲省優(yōu)工程，兩棟樓被評為遼寧省樣板工程，成為全國首個(gè)工程質(zhì)量全優(yōu)小區，省建設廳組織房地產(chǎn)和施工企業(yè)前來(lái)參觀(guān)學(xué)習。1992年，由國家多個(gè)部委共同組織的首屆“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)在全國開(kāi)展，活動(dòng)主要以曝光質(zhì)量問(wèn)題為主?；顒?dòng)方到大連檢查，看到民政街小區工程質(zhì)量全優(yōu)后很震撼，他們還對住戶(hù)進(jìn)行暗訪(fǎng)，百姓反映也都非常好。因此，盡管“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)沒(méi)有表獎先例，但組委會(huì )還是決定破例頒發(fā)給萬(wàn)達全國唯一一塊“優(yōu)質(zhì)住宅工程”獎牌。萬(wàn)達長(cháng)期堅持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)制度，靠工程質(zhì)量在大連闖出市場(chǎng)，樹(shù)立了“住好房，找萬(wàn)達”的口碑。

1996年初，萬(wàn)達在全國房地產(chǎn)行業(yè)首家提出“三項承諾”： 第一，保證商品房不滲不漏，發(fā)現滲漏，賠款三萬(wàn)元；第二，保證商品房銷(xiāo)售面積與產(chǎn)權證面積相符合，面積不符，缺一賠三；第三，竣工入伙后六十天內自由退換房。對于滲透賠款，當時(shí)公司反對的人很多。我說(shuō)，誰(shuí)也做不到1000套房一套不漏，但萬(wàn)達可以爭取做到滲漏更少。“三項承諾”首先在長(cháng)春花園小區試行，由于制度到位，管理嚴格，小區滲漏率非常低，近千套房中只有幾套有滲漏現象。對于交房60天之內隨意退換的規定，大家也很擔心，如果都來(lái)退房怎么辦？事實(shí)證明我們過(guò)分擔心了，長(cháng)春花園退房總共不到10套。在長(cháng)春花園試行后，萬(wàn)達又將“三項承諾”在所有項目中推廣。萬(wàn)達這樣做，主要目的是為了企業(yè)發(fā)展殺出一條生路。1993年，國家治理整頓， 1994年到1996年連續三年，房地產(chǎn)行業(yè)整體利潤為負，很多企業(yè)死掉。極度困難中，萬(wàn)達怎樣把市場(chǎng)做大，讓企業(yè)獲得發(fā)展？就是靠“三項承諾”這種真工夫打開(kāi)市場(chǎng)，獲得競爭優(yōu)勢。到1998年走向全國時(shí)，萬(wàn)達在大連市的年銷(xiāo)售額接近30億元，占全市房地產(chǎn)市場(chǎng)份額的四分之一左右。“三項承諾”也在全國引起極大震動(dòng)，媒體紛紛正面報道萬(wàn)達的做法。2000年6月，國家建設部會(huì )同中國消費者協(xié)會(huì )等六家單位，在北京人民大會(huì )堂召開(kāi)一千多家房地產(chǎn)企業(yè)負責人參加的大會(huì )，推廣萬(wàn)達銷(xiāo)售放心房的經(jīng)驗，我在會(huì )上作典型發(fā)言，倡議全國房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展銷(xiāo)售放心房活動(dòng)。時(shí)任建設部部長(cháng)俞正聲同志也出席大會(huì )，對萬(wàn)達高度贊揚，這是建設部成立以來(lái)唯一一次樹(shù)立房地產(chǎn)企業(yè)典型。

2003年，萬(wàn)達在沈陽(yáng)開(kāi)發(fā)太原街萬(wàn)達廣場(chǎng)，銷(xiāo)售出去大約350個(gè)商鋪。由于萬(wàn)達做商業(yè)地產(chǎn)時(shí)間不長(cháng)，經(jīng)驗不足，動(dòng)線(xiàn)規劃不當，這些賣(mài)出去的商鋪人氣不旺，商鋪經(jīng)營(yíng)出現問(wèn)題。由于萬(wàn)達考慮到小業(yè)主利益，決定統一包租經(jīng)營(yíng)，為此專(zhuān)門(mén)聘來(lái)大型百貨公司的老總，大家一起出主意、想辦法。先是給商業(yè)街加屋頂、通暖氣，解決冬季寒冷的問(wèn)題。后來(lái)又將這些商鋪和地下一層連通經(jīng)營(yíng)，安裝多部電扶梯，前后花了幾千萬(wàn)，多次更換招商團隊，可以說(shuō)窮盡辦法，但局面一直無(wú)法根本改觀(guān)。到2007年，萬(wàn)達對商業(yè)地產(chǎn)理解更加深刻，集團內部經(jīng)過(guò)反復論證，認為太原街萬(wàn)達廣場(chǎng)是設計失誤，娘胎帶來(lái)的毛病，沒(méi)法通過(guò)后天努力補救，實(shí)現旺場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，只有拆掉重建。有部分業(yè)主到法院起訴萬(wàn)達要求退鋪，大大小小打了幾十場(chǎng)官司，沈陽(yáng)市中院、遼寧省高院一、二審都裁決萬(wàn)達勝訴。如果是一般企業(yè)，完全可以不管。但萬(wàn)達為了商業(yè)地產(chǎn)的長(cháng)遠發(fā)展，也為了對投資者負責，下決心回購重建。太原街萬(wàn)達廣場(chǎng)2008年拆除重建后，2009年重新開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)后生意興旺。萬(wàn)達銷(xiāo)售店鋪收入只有6.1億元，而回購花了10.2億元，加上重建費用總共損失15億元。這是萬(wàn)達誠信經(jīng)營(yíng)的典型事例，永遠值得宣揚，比海爾砸冰箱偉大得多，海爾只是砸了幾十臺冰箱，萬(wàn)達砸了350個(gè)商鋪，不可同日而語(yǔ)。而且回購重建在2008年初，是企業(yè)資金十分緊張的時(shí)候。萬(wàn)達退賠的時(shí)候，很多業(yè)主感動(dòng)得當場(chǎng)哭了。還有幾十戶(hù)業(yè)主堅決不拿錢(qián)，表示只要萬(wàn)達在沈陽(yáng)推出商鋪，他們再買(mǎi)。萬(wàn)達沈陽(yáng)退鋪在中國企業(yè)誠信歷史上不僅空前，而且可能絕后，是萬(wàn)達誠信文化建設的標志性事件。

由于誠信經(jīng)營(yíng)做得好，萬(wàn)達連續多年獲得國家部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )頒發(fā)的全國誠信房地產(chǎn)企業(yè)稱(chēng)號。2007年，住建部和中房協(xié)召開(kāi)全國房地產(chǎn)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)大會(huì )，邀請萬(wàn)達專(zhuān)題介紹誠信經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗。

3、帶頭環(huán)保

早在2000年，萬(wàn)達開(kāi)發(fā)的大連雍景臺項目就成為全國最早的節能住宅之一。當時(shí)國家沒(méi)有出臺建筑節能規定，萬(wàn)達主動(dòng)采用外墻保溫技術(shù)，并結合建筑和采光設計，使節能率達到65%。大連冬季氣溫最冷零下十幾度，但雍景臺的住戶(hù)冬天基本不用取暖。雍景臺節能試點(diǎn)成功后，2004年，萬(wàn)達又在大連華府項目推廣節能措施，入住幾年后，物業(yè)發(fā)現近50%的住戶(hù)冬天不買(mǎi)采暖卡，由于采暖是分戶(hù)計量，說(shuō)明五成左右住戶(hù)冬天不用采暖。

2003年，萬(wàn)達在江西開(kāi)發(fā)百萬(wàn)平方米的南昌萬(wàn)達星城，全國房地產(chǎn)企業(yè)中首次在長(cháng)江以南地區大規模使用外墻保溫技術(shù)，節能效果非常好，南昌萬(wàn)達星城也因此被評為江西省節能示范樣板小區。

2003年，萬(wàn)達在昆明開(kāi)發(fā)滇池衛城項目，由于項目鄰近滇池，我們主動(dòng)做環(huán)境影響評估，成為全國第一個(gè)做環(huán)境評估的住宅小區。雖然當時(shí)國家沒(méi)有要求住宅做環(huán)評，但萬(wàn)達意識到滇池污染嚴重，不能再給它增加負擔，所以不僅做環(huán)境評估，同時(shí)小區還自建污水處理廠(chǎng)和雨水收集工程，實(shí)現小區污染的零排放。

萬(wàn)達的綠色建筑走在行業(yè)的最前面。2011年，萬(wàn)達有16個(gè)萬(wàn)達廣場(chǎng)和兩個(gè)酒店獲得綠建認證，更令人高興的是兩家酒店獲得運營(yíng)綠建認證。我要求今后所有廣場(chǎng)和酒店都要通過(guò)綠建建筑和運營(yíng)認證，相比設計認證，運營(yíng)認證更難，但既然有兩家酒店做到，其他公司也應該能做到。除了綠建，萬(wàn)達從2013年開(kāi)始，所有住宅精裝修出售。這不僅是節約多少錢(qián)的問(wèn)題，更重要是培育節能理念，這種理念不可能一天兩天就形成，需要幾十年的持續努力、長(cháng)期積累。

4、關(guān)愛(ài)員工

一是待遇一流。萬(wàn)達員工收入水平對應所在行業(yè)，在中國企業(yè)中絕對領(lǐng)先。萬(wàn)達人力資源部每?jì)赡赀€要進(jìn)行一次收入調查，根據調查結果進(jìn)行工資調整，始終保證萬(wàn)達員工收入全國領(lǐng)先。萬(wàn)達針對收入相對較低的服務(wù)行業(yè)員工，全國首家推出工齡工資制度，每工作一年，每月增加工齡工資100元，一年就是1200元。在萬(wàn)達工作滿(mǎn)十年，每年僅工齡工資就有12000元，也相當于普通員工年年漲工資。萬(wàn)達高管不僅收入高，總經(jīng)理以上高管還有股票期權。

二是人文關(guān)懷。十年前萬(wàn)達就開(kāi)始實(shí)行帶薪休假制度，每季度休假四天；每年給員工做一次體檢，免費為總部員工辦健身卡。萬(wàn)達出臺規定，要求所有基層公司自辦員工食堂，一律不準外包，保證飲食質(zhì)量和食品安全。萬(wàn)達兩年前推出優(yōu)秀員工度假制度，給予優(yōu)秀員工及其家人報銷(xiāo)兩人往返機票，免費入住各地萬(wàn)達酒店度假。

三是重視培訓。萬(wàn)達一直非常重視培訓，每年安排大量培訓。萬(wàn)達出資7億多元建成中國一流的萬(wàn)達學(xué)院，使萬(wàn)達的培訓進(jìn)入更高層次。就是我說(shuō)的一句話(huà)：讓員工在萬(wàn)達長(cháng)工資、長(cháng)本事、長(cháng)幸福指數。

5、注重慈善

一是創(chuàng )業(yè)之初就重視。萬(wàn)達做慈善有傳統，1990年，萬(wàn)達剛成立不久，就捐款100萬(wàn)元建設大連西崗教師幼兒園；1992年，萬(wàn)達捐款280萬(wàn)元把大連人民廣場(chǎng)的硬覆蓋改建成草坪；1994年，萬(wàn)達捐款2000萬(wàn)元建設大連西崗體育館。

二是有制度安排。萬(wàn)達每年年初安排慈善捐助預算，年底對捐款情況進(jìn)行總結，每年編制社會(huì )責任報告。

三是形成慈善文化。由于老板的重視和長(cháng)期關(guān)注，萬(wàn)達內部形成慈善文化。在萬(wàn)達，員工慈善做得好，和工作業(yè)績(jì)好一樣能得到提拔、獎勵。萬(wàn)達員工慈善事跡層出不窮，如萬(wàn)達每年新入黨的員工每人捐助一名貧困兒童上學(xué)，這已成為傳統。萬(wàn)達各地公司每年舉行心靈之旅活動(dòng)，每人每年至少做一次義工。

6、做到最好

萬(wàn)達有遠大愿景，對工作標準要求極高，追求“讓一切工作成為精品”。如果萬(wàn)達定位做中國一流企業(yè)，就不用一年開(kāi)業(yè)20個(gè)廣場(chǎng)，每年有5個(gè)就夠。但萬(wàn)達的目標是做世界級企業(yè)，我們要靠自身努力，跟壟斷央企比比高低。按照萬(wàn)達現在的發(fā)展趨勢，2015年收入將超2000億元，資產(chǎn)3000億元，年納稅300億元，凈利潤幾百億元。除了少數大型壟斷央企，萬(wàn)達能排在中國企業(yè)前列。而且萬(wàn)達完全靠自己、靠市場(chǎng)發(fā)展，更受人尊重。萬(wàn)達只要進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)，至少做到中國行業(yè)第一，追求世界行業(yè)第一，萬(wàn)達人必須有做到最好的意識。

7、執行力強

萬(wàn)達執行力強不僅企業(yè)界公認，政府、百姓也公認，一個(gè)一個(gè)奇跡，一個(gè)一個(gè)“不可能”都在萬(wàn)達實(shí)現。前幾天我跟一個(gè)外國代表團談判，其中包括美國一家知名投資公司的董事長(cháng)，所有人都問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：“萬(wàn)達怎么能做到一年開(kāi)業(yè)二十個(gè)購物廣場(chǎng)、同時(shí)還有幾十個(gè)在建？”這在國外完全不可想象。如果我告訴他們有的萬(wàn)達廣場(chǎng)一年內就建成開(kāi)業(yè)，他們可能更理解不了。萬(wàn)達執行力強在三點(diǎn)：

一是說(shuō)到做到。廣州白云萬(wàn)達廣場(chǎng)，萬(wàn)達向政府承諾在廣州亞運會(huì )前開(kāi)業(yè)，但政府交地晚了五個(gè)月。萬(wàn)達靠精心組織、艱苦努力硬把時(shí)間補回來(lái)，僅用11個(gè)月把廣場(chǎng)建成開(kāi)業(yè)，不僅兌現承諾，項目也非常精彩。廣東省市領(lǐng)導因此對萬(wàn)達印象很好，在去年三月召開(kāi)的廣東省招商大會(huì )上，促成萬(wàn)達在廣東六個(gè)項目的簽約，其中兩個(gè)項目現在已開(kāi)工。沒(méi)有白云萬(wàn)達廣場(chǎng)的一炮打響，廣東各地的領(lǐng)導就不會(huì )主動(dòng)邀請萬(wàn)達去做項目，萬(wàn)達靠執行力在廣東闖出名頭。

武漢中央文化區楚河漢街八個(gè)半月就建成開(kāi)業(yè)，而且效果非常好，更讓人不可思議。到今年年底，杜莎夫人蠟像館、蘋(píng)果旗艦店、大型知名餐廳等都將開(kāi)業(yè)，楚河漢街會(huì )更加精彩熱鬧。明年六月，萬(wàn)達廣場(chǎng)的一號旗艦店——漢街萬(wàn)達廣場(chǎng)也將開(kāi)業(yè)，引進(jìn)七、八十個(gè)奢侈品牌，廣場(chǎng)還建有全國城市規模最大、檔次最高的萬(wàn)達影城。2014年，武漢中央文化區的兩個(gè)文化項目開(kāi)業(yè)后，漢街將成為名副其實(shí)“中國第一街”，即使說(shuō)“世界第一街”也不為過(guò)，全世界也找不出一條街有漢街這么豐富的內容。

二是算到拿到。萬(wàn)達做項目先算后干，先做規劃設計、測算成本后再決定是否拿地。項目開(kāi)發(fā)過(guò)程實(shí)行計劃模塊化管控，保證項目全程的成本、現金流都在計劃管控的范圍之內。去年萬(wàn)達結算的三十多個(gè)項目，成本全部低于目標值、凈利潤全部高于目標值。算得準、拿得到，這就是工夫。

三是獎罰分明。萬(wàn)達的特點(diǎn)是該獎就獎，該罰就罰，毫不留情，即使副總裁違規，也一樣處罰、解聘，獎罰分明也促成萬(wàn)達執行力強。

8、弘揚傳統

文化一定是傳承的，中國企業(yè)一定含有中國文化的DNA，所以企業(yè)也要講文化傳承。萬(wàn)達特別重視繼承中國優(yōu)秀傳統文化并發(fā)揚光大。2005年萬(wàn)達推薦學(xué)《論語(yǔ)》，全集團開(kāi)展了一年的學(xué)習、討論和演講，遠遠早于于丹講《論語(yǔ)》。我二十五年前開(kāi)始進(jìn)行中國字畫(huà)收藏，并且每年舉辦畫(huà)展，支持優(yōu)秀畫(huà)家發(fā)展。多年前萬(wàn)達就幾次聘請著(zhù)名禮儀專(zhuān)家到企業(yè)講文明禮儀，提高員工綜合素質(zhì)。由于有文化傳承，萬(wàn)達才能走到今天，沒(méi)有文化根基的企業(yè)是走不遠的。

四、萬(wàn)達文化的豐富載體

文化是精神，但精神一定要通過(guò)物質(zhì)形式表現出來(lái)，不是看不見(jiàn)、摸不著(zhù)。萬(wàn)達文化主要有十個(gè)載體，稱(chēng)為“十個(gè)一”工程。“十個(gè)一”工程還不是萬(wàn)達文化的全部，萬(wàn)達還有黨建文化等等。

1、一個(gè)網(wǎng)站、一本月刊，這是萬(wàn)達文化的主要載體。

2、每年讀一本好書(shū)。

3、每年舉行一次演講比賽，將演講稿編成演講集，刊登演講優(yōu)勝者照片，激發(fā)大家積極性。

4、每年出一本萬(wàn)達故事集。把萬(wàn)達感人故事搜集整理，編輯成書(shū)出版。

5、每年舉辦一次員工運動(dòng)會(huì )。

6、每人每年至少做一次義工，時(shí)間最少一小時(shí)，培養全員責任意識。

7、每年一次心靈之旅。每個(gè)公司每年舉行一次扶貧活動(dòng)，到當地最困難、最艱苦的地方看一看。萬(wàn)達員工大多在高檔寫(xiě)字樓里工作，收入高，有房有車(chē)，可能對中國貧富差距體會(huì )不深，通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行心靈洗禮、凈化思想。

8、每年出一份企業(yè)社會(huì )責任報告。

9、一次幸福假期。兩年前開(kāi)始實(shí)施優(yōu)秀員工度假制度。

10、一次盛大年會(huì )。年會(huì )是萬(wàn)達企業(yè)文化第一品牌，每次年會(huì )萬(wàn)達員工都是搶著(zhù)參加。由于萬(wàn)達員工越來(lái)越多，參加年會(huì )只有三條途徑，一是職務(wù)比較高的，比如總經(jīng)理級高管，二是評上優(yōu)秀員工，三是表演節目被選中，所以要想參加年會(huì )就要努力上進(jìn)。萬(wàn)達年會(huì )從1989年到現在已經(jīng)舉行22次，從未中斷過(guò)，這就是奇跡。關(guān)于辦不辦年會(huì )，節目如何演，十年前集團總裁會(huì )還有爭論，有些同志不贊成，說(shuō)不如放假，或者演節目不用那么認真。但我們堅持必須辦，還要求辦成精品，長(cháng)期堅持下來(lái)，萬(wàn)達年會(huì )的吸引力也越來(lái)越大。

五、萬(wàn)達文化的巨大作用

企業(yè)文化不是用來(lái)看的，關(guān)鍵要有用。

1、認同價(jià)值觀(guān)

萬(wàn)達的企業(yè)價(jià)值觀(guān)包括方方面面，比如我提出的商管公司“安全、服務(wù)、品質(zhì)”六字方針，不強調商管公司利潤多少，主要研究怎樣讓商家賺錢(qián)，強調與合作伙伴共贏(yíng)，這只是萬(wàn)達價(jià)值觀(guān)的一方面，萬(wàn)達價(jià)值觀(guān)還有很多其他方面。

企業(yè)價(jià)值觀(guān)中最重要的是核心價(jià)值觀(guān)。萬(wàn)達的核心價(jià)值觀(guān)是我十多年講的三個(gè)高于：“人的價(jià)值高于物的價(jià)值，企業(yè)價(jià)值高于員工個(gè)人價(jià)值，社會(huì )價(jià)值高于企業(yè)價(jià)值”。“人的價(jià)值高于物的價(jià)值”：萬(wàn)達特別重視人才，視人才為第一資本，認為人的價(jià)值最高。萬(wàn)達的人力資源部規模龐大，跟幾十個(gè)獵頭公司有合作。萬(wàn)達各個(gè)系統的一把手，首要工作就是找人，有人什么問(wèn)題都好解決。“企業(yè)價(jià)值高于員工個(gè)人價(jià)值”：萬(wàn)達重視人的價(jià)值，但員工個(gè)人與企業(yè)比，企業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，員工要服從萬(wàn)達安排。比如萬(wàn)達在全國很多城市發(fā)展，萬(wàn)達員工必須服從調動(dòng)，不能說(shuō)只愿在北京、上海工作，別的地方不去。“社會(huì )價(jià)值高于企業(yè)價(jià)值”：萬(wàn)達發(fā)展的終極目的是做社會(huì )企業(yè)，因為萬(wàn)達的存在，使社會(huì )更進(jìn)步，讓更多的人享受到企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的好處。

萬(wàn)達“三個(gè)高于”的核心價(jià)值觀(guān)，得到萬(wàn)達全體員工的認同。萬(wàn)達曾參評CCTV最佳雇主，獲得第一名。這次評選央視聘請境外調查公司做評估，結果顯示，萬(wàn)達員工對企業(yè)文化的認同、對企業(yè)發(fā)展前景的認同、對企業(yè)形象的認同三項核心指標，得分遙遙領(lǐng)先于其他知名參評企業(yè)?？偡质?00分，萬(wàn)達每項得分都在80分以上，平均超過(guò)第二名20分。員工只有認同企業(yè)目標和價(jià)值觀(guān)，才能同心同德。萬(wàn)達老一點(diǎn)的員工相比新員工更能吃苦、服從調動(dòng)，這就是文化熏陶的作用。

2、增強凝聚力

企業(yè)文化的最大好處是增強企業(yè)的凝聚力，提升員工的忠誠度。去年上半年，萬(wàn)達做了一次員工流失率調查，2006年至2010年五年時(shí)間里，萬(wàn)達高管平均離職率6.2%，離職的人有相當部分是被萬(wàn)達辭退。離職高管中，80%的人是在入職一年內離職，入職三年以上的高管離職率平均只有1.2%。開(kāi)玩笑講，大部分離職高管是萬(wàn)達的“洗澡員工”。陽(yáng)澄湖有所謂的“洗澡蟹”，外地養的螃蟹在陽(yáng)澄湖放一兩個(gè)星期，撈起來(lái)就當陽(yáng)澄湖大閘蟹賣(mài)。“洗澡員工”就像“洗澡蟹”一樣，不是真正的萬(wàn)達人?，F在萬(wàn)達高管都是獵頭挖角的對象，三年以上高管離職率低，特別是核心高管走得更少，說(shuō)明萬(wàn)達凝聚力強。

3、提升競爭力

企業(yè)競爭分五個(gè)層面：產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭、質(zhì)量競爭、品牌競爭和文化競爭。前三個(gè)是低層次競爭，后兩個(gè)是高層次競爭，最高層次是文化競爭。

產(chǎn)品競爭是人無(wú)我有，價(jià)格競爭是人有我廉，質(zhì)量競爭是人廉我優(yōu)。品牌競爭屬于高層次競爭，核心是消費忠誠度和差異性。歐洲有很多奔馳家庭、寶馬家庭，一家幾輩人都用同一個(gè)品牌的汽車(chē)。很多歐洲足球俱樂(lè )部有100多年歷史，球迷家庭幾代人都是一個(gè)俱樂(lè )部的擁躉，俱樂(lè )部從甲級掉到乙級，從乙級掉到丙級，他們照樣去看比賽，這就是忠誠度。其次是差異性。同樣造汽車(chē)，一說(shuō)豐田、本田，馬上想到是兩個(gè)完全不同的公司。車(chē)其實(shí)都差不多，但設計、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和文化的差別經(jīng)過(guò)長(cháng)期積累，就產(chǎn)生巨大的品牌差異。最高的文化競爭是精神層面，在有形無(wú)形之間，有就是無(wú)，無(wú)就是有。萬(wàn)達現在已經(jīng)進(jìn)入品牌競爭階段，但還沒(méi)有達到文化競爭，這是我們奮斗的目標。

萬(wàn)達文化提升競爭力主要表現在兩個(gè)方面。一是保證企業(yè)快速發(fā)展。萬(wàn)達三年三大步，2009年收入430億，2010年收入770億，2011年收入1051億。萬(wàn)達有領(lǐng)先的商業(yè)模式，但這不是快速發(fā)展的唯一因素。全國至少有一百多家企業(yè)做購物中心，二、三百家企業(yè)做酒店，院線(xiàn)也有130多條，萬(wàn)達之所以比其他企業(yè)發(fā)展快，強有力的企業(yè)文化是重要因素，他支撐了萬(wàn)達的快速發(fā)展。二是確立競爭優(yōu)勢。萬(wàn)達的目標是五年內，購物中心、五星級酒店、文化產(chǎn)業(yè)、旅游度假四個(gè)產(chǎn)業(yè)做到全球行業(yè)第一。百貨至少做到中國行業(yè)第一，然后再走向世界。之所以敢提出這樣遠大的目標，就是因為萬(wàn)達擁有強大的競爭優(yōu)勢。萬(wàn)達競爭優(yōu)勢的形成，除商業(yè)模式、執行力和資金實(shí)力外，核心是追求卓越的文化引領(lǐng)，保持企業(yè)永不止步。到今年年底，萬(wàn)達的各項指標將跨進(jìn)世界500強標準，進(jìn)入世界級企業(yè)行列，所以萬(wàn)達今年首次提出要成為世界一流企業(yè)。到2020年，如果萬(wàn)達從事的行業(yè)全部成為世界行業(yè)第一，那么萬(wàn)達就是世界一流企業(yè)。

今后我每年在萬(wàn)達學(xué)院講兩課，把萬(wàn)達好的東西總結出來(lái)與大家分享。希望被聘請的講師們能有我這種精神，把自己的心得好好總結，傳經(jīng)送寶，使萬(wàn)達學(xué)院越辦越好。

謝謝大家！