線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新商業(yè)是大勢所趨

作者：余豐慧

萬(wàn)達對新科技手段與實(shí)體商業(yè)結合所做出的探索，已使其成為新科技開(kāi)創(chuàng )新商業(yè)、推動(dòng)實(shí)體復興的領(lǐng)軍者。

2016年，全國網(wǎng)上零售額51555.7億元，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額41944.5億元。2016年，全國社會(huì )消費品零售總額突破33萬(wàn)億元，達到332316.3億元。全國網(wǎng)上零售在社會(huì )消費品零售總額中所占比重為12.6%，比上年提升1.8個(gè)百分點(diǎn)。一年才提升不到兩個(gè)百分點(diǎn)，到2020年按照三年計算也就6%，加上累計累進(jìn)因素，到2020年全國網(wǎng)上零售在社會(huì )消費品零售總額中所占比重最多達到20%。

這組數字，折射出線(xiàn)下線(xiàn)上融合是發(fā)展趨勢大勢，而不是線(xiàn)上單邊挺進(jìn)。

經(jīng)過(guò)十幾年的市場(chǎng)培育和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)成熟度越來(lái)越高，線(xiàn)上線(xiàn)下加速融合。據國際電子商務(wù)中心的數據顯示，自2014年以來(lái)反映線(xiàn)上線(xiàn)下融合程度的我國網(wǎng)絡(luò )零售滲透指數逐步攀升，尤其是2016年二季度大幅提高到148.5，三季度保持在146，進(jìn)入2017年后這一指標更加反映了融合在迅速發(fā)展。

萬(wàn)達是最有資格談線(xiàn)上線(xiàn)下融合的。萬(wàn)達集團是最早從房地產(chǎn)企業(yè)轉型到體育、文化、娛樂(lè )等綜合性大型企業(yè)的，又是幾乎在所有傳統大型企業(yè)中轉型電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、科技金融等力度最大、步伐最快的。如果說(shuō)亞馬遜、阿里巴巴是線(xiàn)上來(lái)融合線(xiàn)下走新零售之路的，那么萬(wàn)達或是少有的成功從線(xiàn)下融合線(xiàn)上的大型企業(yè)。

萬(wàn)達集團的實(shí)踐已經(jīng)開(kāi)花結果，在剛剛過(guò)去的“雙十一”活動(dòng)中，萬(wàn)達廣場(chǎng)交出了線(xiàn)下線(xiàn)上融合發(fā)展的完美答卷。全國萬(wàn)達廣場(chǎng)累計舉辦超過(guò)5000場(chǎng)活動(dòng)，累計總客流達7671萬(wàn)人次，累計銷(xiāo)售額同比增長(cháng)13.9%。飛凡APP、微信小程序、

支付寶口碑平臺互為支持，全面推動(dòng)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。“飛凡狂逛節”“微信小程序掃碼有驚喜”成效顯著(zhù)?？偛孔悦襟w矩陣及全國萬(wàn)達廣場(chǎng)各地官微公眾號高度整合，以集結效應、矩陣爆發(fā)，向市場(chǎng)推廣全國萬(wàn)達廣場(chǎng)的“雙十一”活動(dòng)。

與線(xiàn)上單純的“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”不同，“2017飛凡狂逛節”推出的“線(xiàn)上下單，逛街取貨”模式著(zhù)力于引導人們到商場(chǎng)去逛街消費?；顒?dòng)期間，各大商場(chǎng)開(kāi)設了飛凡提貨中心，為來(lái)自飛凡APP的用戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)。通過(guò)飛凡APP領(lǐng)取優(yōu)惠下單后，消費者可在下班路過(guò)、閑暇逛街、到商場(chǎng)就餐或看電影等場(chǎng)景下去商場(chǎng)取貨。飛凡APP新版本采用了基于大數據、用戶(hù)畫(huà)像及用戶(hù)喜好的個(gè)性化推薦，不同的人，在不同的地點(diǎn)、不同的時(shí)間，看到的商品、服務(wù)及內容不同。用戶(hù)能在更短的時(shí)間里獲取更多有用信息。雖然個(gè)性化推薦在網(wǎng)上并不新鮮，但只有飛凡APP是基于線(xiàn)下商場(chǎng)并且積累了最多的實(shí)體商場(chǎng)資源。

萬(wàn)達對新科技手段與實(shí)體商業(yè)結合所做出的探索，已使其成為新科技開(kāi)創(chuàng )新商業(yè)、推動(dòng)實(shí)體復興的領(lǐng)軍者。