重慶永川萬(wàn)達廣場(chǎng)的市場(chǎng)經(jīng)理張嫚把自己的成長(cháng)歸結為幸運，然而從她的職業(yè)成長(cháng)故事中我們看到，哪有憑空而來(lái)的幸運？只有足夠努力，才會(huì )足夠幸運。
張嫚在永川萬(wàn)達廣場(chǎng)公益藝術(shù)展現場(chǎng)
2018年，張嫚以萬(wàn)新生身份進(jìn)入重慶南坪萬(wàn)達廣場(chǎng)，成為市場(chǎng)助理。經(jīng)歷過(guò)成熟的A類(lèi)場(chǎng)、支援過(guò)籌備場(chǎng)，最終選擇從C類(lèi)場(chǎng)重新出發(fā)，迎接挑戰。5年后，她已是重慶永川萬(wàn)達廣場(chǎng)的市場(chǎng)經(jīng)理，既要統籌市場(chǎng)板塊的工作，還要推動(dòng)活動(dòng)的組織洽談、落地執行，提升廣場(chǎng)的客流和銷(xiāo)售。
張嫚對待工作有激情有原則，有自己的方法論。她把自己的成長(cháng)歸結為幸運，“從一張白紙，在萬(wàn)達被寫(xiě)滿(mǎn)職業(yè)成長(cháng)故事”。
但是，哪有什么所謂的幸運。幸運的背后，是不為人知的努力，咬牙的堅持，與提前做好的萬(wàn)全準備而已。
做直播達人為商戶(hù)引流
作為市場(chǎng)人，對業(yè)績(jì)負責、對商戶(hù)負責，是張嫚義不容辭的責任。在工作的第二年，她迎來(lái)了第一次嚴峻挑戰。
重慶永川萬(wàn)達廣場(chǎng)在2019年12月31日剛確定脫困，卻在隨后的一個(gè)月里遭遇疫情，客流和銷(xiāo)售驟降，大量商戶(hù)提出撤鋪。張嫚所在的市場(chǎng)部門(mén)迅速制定方案，營(yíng)運溝通商戶(hù)，全民營(yíng)銷(xiāo)，決定通過(guò)直播帶貨為商戶(hù)減壓。
直播帶貨的任務(wù)落在了張嫚頭上。
從未接觸過(guò)直播帶貨的張嫚，笑稱(chēng)自己發(fā)動(dòng)了“蔡文姬”技能，不僅成為商戶(hù)與消費者觸達的橋梁，還成了消費者和商戶(hù)對話(huà)的“中間人”。
“商戶(hù)沒(méi)有方案，我就幫他們想方案，從一個(gè)方案對一個(gè)商戶(hù)，到一套方案適用同業(yè)態(tài)商戶(hù)，要經(jīng)歷反復挖掘、反復打磨。”
為了幫商戶(hù)做好一個(gè)方案，張嫚通過(guò)行業(yè)大V、官方數據、品牌動(dòng)向、消費者調研等多個(gè)維度，分析直播帶貨對消費習慣的改變，積極與商戶(hù)溝通，匹配市場(chǎng)端需求。
2020年，張嫚前后組織了200多場(chǎng)品牌直播，創(chuàng )造線(xiàn)上銷(xiāo)售近千萬(wàn)元， 為商戶(hù)進(jìn)行定向引流，廣場(chǎng)銷(xiāo)售恢復率在萬(wàn)達商管集團兩次排第一、兩次排第二。
張嫚分析商戶(hù)銷(xiāo)售信息
2021年疫情仍在延續，張嫚在直播上下的功夫更多了。她認真學(xué)習李佳琦等知名主播的直播方式和風(fēng)格，“當時(shí)每天下班回去后，第一件事就是看直播，邊看邊做筆記，把他們直播中的技巧和流程總結出來(lái)，再形成PPT，與廣場(chǎng)同事分享”。
那段時(shí)間，張嫚掛在嘴上的詞是——人物設定、產(chǎn)品篩選、品牌折扣機制、腳本撰寫(xiě)模擬、前期宣傳蓄客、直播期間銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造、售后服務(wù)……
在給“小米之家”的智能用品做直播時(shí)，張嫚又一次突破自己，在講解過(guò)程中融入很多場(chǎng)景模擬，激起消費者的共鳴，創(chuàng )造了單場(chǎng)破4萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，“這也是我在探索直播過(guò)程中的最好成績(jì)，很有成就感，讓我對直播萌生了更多的挑戰欲”。
在同年萬(wàn)達商管集團發(fā)起的直播大賽中，張嫚兩次獲得大區第二。
張嫚為小米產(chǎn)品做直播
一周完成異業(yè)合作KPI
2021年6月，是張嫚職業(yè)生涯中最難忘的一個(gè)月。
她接到任務(wù)，需要負責“六一”和端午節的所有市場(chǎng)業(yè)務(wù)，涵蓋聚客活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、媒體和物料的宣傳出街……更讓張嫚“壓力山大”的是：客流不能比往年少，場(chǎng)子要熱鬧，要保證周周有活動(dòng)，異業(yè)合作要20家以上。
屋漏偏逢連夜雨：市場(chǎng)經(jīng)理崗位空缺，張嫚自己完全沒(méi)有設計和異業(yè)洽談經(jīng)驗，原負責人跳槽……
然而，完成洽談20家異業(yè)合作，只給了張嫚一周時(shí)間。她帶著(zhù)兩名新入職的小伙伴，硬著(zhù)頭皮上，“一起打怪升級”。
在一次與美術(shù)機構洽談時(shí)，張嫚打了十幾次電話(huà)，都被對方以各種理由拒絕，“要么說(shuō)在上課、要么說(shuō)在別的校區開(kāi)會(huì )，最后我沒(méi)辦法了，直接去校區蹲點(diǎn)等她”。
終于，張嫚在負責人下課后，成功“守”到了她。對方很不客氣，問(wèn)張嫚：“我們學(xué)員這么多，去哪兒給哪兒帶人氣，其他家的商業(yè)都爭著(zhù)給我們提供物料、禮品，你們能提供什么？”
從對方咄咄逼人的話(huà)語(yǔ)中，張嫚卻捕捉到了機會(huì )。她立刻從公司的體系、結構以及公司對項目的規劃入手闡述，并對周邊商業(yè)進(jìn)行了分析，最終讓對方相信，萬(wàn)達是這個(gè)城市里體系最全、結構動(dòng)線(xiàn)最簡(jiǎn)單、運營(yíng)效率最高的商業(yè)體。“顧客選擇我們只是時(shí)間問(wèn)題，這個(gè)時(shí)間段里，有你們陪伴我們成長(cháng)，以后大家一定能實(shí)現共贏(yíng)！”
張嫚成功說(shuō)服了負責人，最后由廣場(chǎng)提供場(chǎng)地，給這家藝術(shù)機構落地了一場(chǎng)“NEW YOUNG公益藝術(shù)展”，近3000幅畫(huà)作展出，學(xué)員在廣場(chǎng)上了為期3天的美術(shù)公開(kāi)課，成功為廣場(chǎng)引流。
就這樣，張嫚一家接一家地談，竟然真的在一周之內，完成了這個(gè)看似不可能的任務(wù)。張嫚說(shuō)：“我不想放過(guò)任何一點(diǎn)機會(huì )，更不想讓剛經(jīng)歷過(guò)疫情的商戶(hù)失望。”
助力廣場(chǎng)升級為B類(lèi)廣場(chǎng)
有了這次異業(yè)合作的經(jīng)驗，張嫚豁然開(kāi)朗。在后續做直播帶貨的過(guò)程中，她不斷為商戶(hù)整合資源。張嫚說(shuō)：“這工作就像劃船，不僅要依靠?jì)炔康陌l(fā)動(dòng)機，還要靠外部的船槳才能走得更遠。”
2022年，張嫚團隊積極聯(lián)動(dòng)政府落地“春季招聘會(huì )”“相親會(huì )”等10余場(chǎng)線(xiàn)下活動(dòng)，并為商戶(hù)制定專(zhuān)項幫扶線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)，統籌現場(chǎng)，為商戶(hù)實(shí)現精準導流，提升進(jìn)店率和銷(xiāo)售。永川萬(wàn)達廣場(chǎng)成功升級為B類(lèi)廣場(chǎng)。
張嫚的領(lǐng)導這樣評價(jià)她：“這世上從來(lái)沒(méi)有橫空出世的運氣，只有不為人知的努力。從職場(chǎng)小白到部門(mén)負責人，從稚嫩到成熟，每一步都是她拼出來(lái)的。任務(wù)交到她手中，她都能想辦法達成。”
執行力、創(chuàng )新力，早已是貼在張嫚身上的標簽。她說(shuō)，這得益于一畢業(yè)就進(jìn)入萬(wàn)達，養成了良好的職業(yè)習慣。“萬(wàn)達讓員工有明確的工作目標，能促使我們朝著(zhù)目標沖刺，說(shuō)到做到，萬(wàn)達的氛圍總能激發(fā)大家的求勝欲和成就感。”
而談到自己之所以能在直播方面取得突破創(chuàng )新時(shí)，張嫚也認為公司給了她很大的支持。“除了前期系統性的培訓、城市公司的專(zhuān)項指導跟進(jìn)外，公司還會(huì )積累優(yōu)秀案例輸出，讓員工舉一反三，實(shí)現二次創(chuàng )新。”
2023年，張嫚期待能夠完成大營(yíng)運業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，接觸更多招商和營(yíng)運業(yè)務(wù)。她對未來(lái)充滿(mǎn)信心：“跟著(zhù)公司的萬(wàn)新生培養計劃走，我一定可以實(shí)現職業(yè)理想。”