溝通力不是天生的也不是虛無(wú)縹緲的，只要你學(xué)會(huì )了相應的技巧并勤加練習，溝通力一定可以成為你職場(chǎng)立足和晉升的最大武器。
管理大師彼得·德魯克曾說(shuō)過(guò)：“你的效能取決于你通過(guò)語(yǔ)言和文字與他人交流的能力。”
如果你細心觀(guān)察一下就能發(fā)現，那些被認為工作能力強的人，在跟人交流時(shí)都能做到思路清晰、表達具體，并能準確地關(guān)注到對方的需求。相反，另外一些職場(chǎng)人經(jīng)常說(shuō)出毫無(wú)結構和層次的內容，把各種資訊和信息堆砌在一起，最后的結果往往是被無(wú)情淘汰。
那么，溝通高手都是天生的嗎？
樊登老師說(shuō)：“溝通的技巧和其他各種手藝一樣，是要學(xué)習的，也是可以學(xué)會(huì )的。”
這本《可復制的溝通力》中，給我們提供了5個(gè)關(guān)于溝通的常識，讓我們可以少走彎路，早日成為溝通高手。
高效溝通意味著(zhù)信息的準確傳遞
人們常說(shuō)，“世界上有兩件事最難：一件是把別人的錢(qián)放在自己口袋中，另一件是把自己的思想放入別人的腦袋中”。這兩件事都離不開(kāi)良好的溝通。
事實(shí)上，真正好的溝通關(guān)鍵在于怎樣在對方面前恰當地表達自己。有人可能覺(jué)得這很容易：“不就是把自己要說(shuō)的話(huà)說(shuō)清楚嗎？”這只是其中一方面，要知道，溝通是雙向的，你不僅要把自己想說(shuō)的話(huà)表達清楚，還要時(shí)刻關(guān)注對方的情緒和反應，并能夠接收到對方反應中的有效信息，繼而做出更加合適、有效的反饋。
有些人說(shuō)話(huà)喜歡繞彎子、暗示，要么就說(shuō)一些模棱兩可的話(huà)，因為有時(shí)“委婉”或“含蓄”被認為是一種美好的品行，但我不建議你在溝通中經(jīng)常運用這種方式。對方不是你肚中的蛔蟲(chóng)，不可能對你說(shuō)的每一句話(huà)都能按你期望的那樣去理解，一旦理解錯了，就可能導致溝通失敗。
溝通的目標不是“口服”而是“心服”
我們常以溝通結果來(lái)判斷溝通的效果，而對于溝通的氛圍、過(guò)程和其他衍生狀態(tài)都不重視，只關(guān)注顯而易見(jiàn)的“口服”，而不關(guān)注對方有沒(méi)有“心服”。
所以在溝通中，僅僅讓對方接受我們的要求是遠遠不夠的，我們需要比有效溝通效果更高的溝通標準，就是既讓對方接受我們的要求，又能讓對方心悅誠服，即達到一種高效溝通的狀態(tài)。有效溝通只是通過(guò)溝通行為讓對方去執行和完成任務(wù)，高效溝通才是我們在溝通時(shí)要達到的目標。
如果你想讓溝通最終高效地達成目標，就必須遵循下面這三大要素。
有明確的溝通目標。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，溝通無(wú)非就是人與人之間的對話(huà)、交談，并在此過(guò)程中尋找共識、消除隔膜，最終解決問(wèn)題，取得一致。其中，“溝”是方法，“通”是目的。
對于國外的家庭，剪草坪是個(gè)很重要的家務(wù)。為了讓孩子學(xué)會(huì )做家務(wù)，家長(cháng)就會(huì )教孩子來(lái)做這件事。有一天，爸爸教兒子剪草坪，可兒子沒(méi)控制好機器，結果“呼”的一下，一塊草坪被剪草機全部剪沒(méi)了。爸爸很生氣，大聲責備兒子。媽媽在屋里聽(tīng)見(jiàn)了，就出來(lái)制止爸爸，說(shuō)：“我們培養的是孩子，而不是草坪。”
這個(gè)故事非常好地說(shuō)明：不論是哪種溝通，都不要忘了最終的目標是什么。
善用語(yǔ)氣、語(yǔ)調。我非常提倡共情溝通。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“共情溝通”就是溝通時(shí)要有同理心，在溝通中，如果你能通過(guò)你的語(yǔ)氣、語(yǔ)調將這些相應的感覺(jué)表達出來(lái)，那么你一定能夠獲得對方的共鳴，你們的溝通也會(huì )更加順利、更加深入。
用肢體語(yǔ)言為溝通加分。在溝通過(guò)程中，我們的眼睛該看向哪里，我們該做出什么樣的面部表情，我們的整個(gè)身體應該是什么狀態(tài)……這些都會(huì )影響溝通的效果。
在與人溝通時(shí)，不論是我們自己，還是我們溝通的對象，都會(huì )有意無(wú)意地表現出一些肢體語(yǔ)言，這些肢體語(yǔ)言也會(huì )相應地為溝通加分或減分。不論是與員工溝通，還是跟家人溝通，恰當的肢體語(yǔ)言都可以影響到你的溝通。
溝通的本質(zhì)是尊重與合作
每個(gè)人都是一個(gè)獨立的個(gè)體，各自所處的立場(chǎng)、所適應的環(huán)境和所追求的利益等都有所不同，因此也都希望能夠按照自己的想法去成長(cháng)、去生活、去工作，這也是人與人之間最大的區別。
如果每個(gè)人都要求他人按照自己的想法去行事，顯然就會(huì )破壞人與人之間的良性關(guān)系。所以，高效溝通的前提是懂得尊重自己的溝通對象，維護對方的自尊心，從對方的視角去看待他們所經(jīng)歷的一切，并以同理心來(lái)進(jìn)行換位思考。能夠做到這一點(diǎn)，才能讓溝通更順暢，我們也才能獲得周?chē)嗽絹?lái)越多的支持和喜歡。
當然，除了在溝通中尊重他人，尊重自己也非常重要。尊重自己意味著(zhù)我們要學(xué)會(huì )從自己的角度去看待自己此刻的狀態(tài)：“我”為什么會(huì )這樣？“我”的哪些需要沒(méi)有獲得滿(mǎn)足？
很多人覺(jué)得溝通出現矛盾的原因，是我們認為人與人之間的溝通就是一場(chǎng)零和博弈，要么你贏(yíng)，要么我贏(yíng)，反正兩個(gè)人中只有一個(gè)贏(yíng)家。帶著(zhù)這樣的目的去溝通，自然是難以達到共贏(yíng)的。而這種失敗的溝通，歸根到底是匱乏型的心態(tài)在作祟，即當你的內心匱乏時(shí)，你就會(huì )覺(jué)得彼此之間的需求只能滿(mǎn)足一個(gè)，要么滿(mǎn)足你的，要么滿(mǎn)足我的。
相反，當你以一種富足型的心態(tài)與人溝通時(shí)，你會(huì )覺(jué)得：自我的需求要滿(mǎn)足，對方的需求也要滿(mǎn)足，我們可以與對方一起想辦法。帶著(zhù)這樣的心態(tài)與對方溝通，其結果也必然會(huì )朝著(zhù)共贏(yíng)的方向發(fā)展。
學(xué)會(huì )傾聽(tīng)是學(xué)會(huì )溝通的第一步
善于傾聽(tīng)的人都很受歡迎，但傾聽(tīng)并不是被動(dòng)地聽(tīng)著(zhù)，讓對方把話(huà)說(shuō)完就行了，這其實(shí)是一個(gè)接收對方信息的過(guò)程。只有將對方表達出來(lái)和未表達出來(lái)的信息接收到，雙方接下來(lái)的溝通才有可能順暢、高效。
要想擁有出色的傾聽(tīng)能力，建立最有效的溝通，我認為可以分為三步走。
第一步：深呼吸。目的是平穩自己的情緒，將注意力集中到說(shuō)話(huà)者身上，讓自己能夠調整心態(tài)，靜下心來(lái)認真聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)。
第二步：提問(wèn)。在傾聽(tīng)過(guò)程中，適當地提一些問(wèn)題，既是對對方說(shuō)話(huà)的反饋，也是在傳遞對對方的尊重和關(guān)注。提出的問(wèn)題既可以是開(kāi)放性的，也可以是封閉性的，目的都是誘導對方繼續表達，將內心想說(shuō)的話(huà)都說(shuō)出來(lái)。
第三步：復述。傾聽(tīng)者在聽(tīng)完后，不妨復述一下談話(huà)者所說(shuō)的內容，以保證自己接收的信息是完整的，避免溝通中出現差錯或有理解不到位之處。
溝通高手都善于掌控情緒
生活中這樣的人很多，他們看到的總是事情壞的一面，動(dòng)不動(dòng)就牢騷滿(mǎn)腹，不論是在生活中還是工作中，一有機會(huì )就要把自己的不滿(mǎn)情緒發(fā)泄出來(lái)。
比如：“你又把房間弄亂了，為什么每次都要把房間弄亂？”“你為什么不在適當的時(shí)候給我打電話(huà)？”……
抱怨的主語(yǔ)是“你”，所以抱怨也就是在指責別人的不是。從主觀(guān)上來(lái)看，抱怨似乎在維護自己的自尊，是一種自我保護，與其讓自己體驗痛苦、自責、焦慮等負面情緒，不如將矛頭指向別人。但事實(shí)上，抱怨也是一種暴力溝通，它不但解決不了任何問(wèn)題，還會(huì )重復消極的心理暗示，把自己的不良情緒傳遞給別人，讓溝通更加不暢。
要想通過(guò)溝通解決問(wèn)題，就要停止這種抱怨式的暴力溝通，用有效的方式與對方進(jìn)行溝通。我在這里給大家提供三種方法作為參考。
首先要表達感受，提出訴求。在正式溝通之前，不論你是想加薪，還是想獲得他人的關(guān)注，都要先控制住自己的情緒，轉而直接表達自己的感受。在表達感受時(shí)，要多使用“我”，少使用“你”，這樣就能更好地避免暴力溝通的發(fā)生，像“我感覺(jué)……”“我認為……”等，都是在陳述自己的情緒狀態(tài)，為接下來(lái)的溝通打開(kāi)了一扇門(mén)。
隨后，你就可以提出你的核心訴求了，也就是你想通過(guò)此次溝通解決什么問(wèn)題，這也是你在溝通時(shí)要達成的目標。要注意，你的訴求一定要具體、清晰、準確。
其次要闡述訴求的原因。我們不但要提出自己的具體訴求，必要時(shí)還要闡述清楚為什么要提出這樣的訴求。比如你向上級領(lǐng)導提出加薪的訴求，你就要列舉出來(lái)可以支持給你加薪的幾條理由：匹配工作能力、同步市場(chǎng)行情……很多人在描述問(wèn)題時(shí)，往往會(huì )不經(jīng)意地帶進(jìn)個(gè)人評價(jià)，導致訴求和對現狀的描述混為一談，影響溝通，這一點(diǎn)要盡量避免。
最后要學(xué)會(huì )向對方提出你的建議。在向別人表達感受、提出訴求后，你的訴求可能會(huì )被拒絕。在這種情況下，切記不要用抱怨的方式來(lái)溝通，否則會(huì )陷入一種惡性循環(huán)式的溝通之中。你可以同時(shí)提出相應的解決方案。
絕大多數在行業(yè)中取得成功的人，都是依靠自己與眾不同的交際和溝通能力，獲得上級的認可與信任，得到下屬的支持與愛(ài)戴。所以溝通大師卡內基說(shuō)：“現在的成功人士，有80% 以上是靠溝通力打天下的。”
溝通力不是天生的也不是虛無(wú)縹緲的，只要你學(xué)會(huì )了相應的技巧并勤加練習，溝通力一定可以成為你職場(chǎng)立足和晉升的最大武器。