2020年受新冠疫情影響，全國各行業(yè)受到很大沖擊，服務(wù)業(yè)受沖擊更大，萬(wàn)達集團積極應對、措施得力，憑借品牌影響力和經(jīng)營(yíng)能力，2020年萬(wàn)達實(shí)體服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)亮眼，超出市場(chǎng)預期。

其中，2020年全國萬(wàn)達廣場(chǎng)出租率99.4%，租金收繳率99.9%；為支持中小商戶(hù)抗擊疫情，2020年全國萬(wàn)達廣場(chǎng)減免租金超過(guò)43.3億元，如扣除這一因素影響，2020年全國萬(wàn)達廣場(chǎng)租金同比2019年增長(cháng)8.1%。以2020年第四季度為例，全國368個(gè)萬(wàn)達廣場(chǎng)客流同比增長(cháng)6.4%，銷(xiāo)售額同比增長(cháng)15.8%；全國可比萬(wàn)達廣場(chǎng)客流同比2019年回升至97.4%，全國可比萬(wàn)達廣場(chǎng)銷(xiāo)售額同比2019年增長(cháng)7.7%。

2020年第四季度萬(wàn)達電影國內影城電影票房恢復至2019年同期的86.5%，2020年，萬(wàn)達電影全國票房市場(chǎng)占有率達15.4%，比2019年提升1.2個(gè)百分點(diǎn)。

2020年第四季度萬(wàn)達寶貝王兒童樂(lè )園客流恢復至2019年同期的91%，收入恢復至2019年同期的100%。

萬(wàn)達酒店管理公司2020年第四季度收入達到2019年同期的102.7%，根據權威旅游研究STR的報告，2020年萬(wàn)達酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)高于全國水平20%。根據第三方機構慧評網(wǎng)的測評，萬(wàn)達酒店營(yíng)運品質(zhì)得分達94.9分，首次位居全國行業(yè)第一，高于在中國的所有國際酒店管理集團得分。