培訓現場(chǎng)

5月28至30日，商管系統2015年上半年度客戶(hù)投訴培訓在萬(wàn)達學(xué)院舉行，來(lái)自全國各萬(wàn)達廣場(chǎng)（含2015年籌備期廣場(chǎng)）的132名客訴人員參加培訓。

本次培訓首先對客訴制度全面解讀，對客訴的管控要點(diǎn)作進(jìn)一步的明確要求。隨后從客訴系統的具體操作入手，淺入深出分析客訴工作的各項操作細節。培訓還采用案例教學(xué)方式，以2015上半年實(shí)際發(fā)生的客訴為案例，讓全體學(xué)員通過(guò)場(chǎng)景模擬、角色扮演等方式，深入掌握相關(guān)法律法規、現場(chǎng)處理技巧，從而對客戶(hù)投訴工作有了全面的認識。

據悉，商管系統每年都舉行2次客訴系統培訓，旨在提升萬(wàn)達廣場(chǎng)的顧客滿(mǎn)意度和服務(wù)水平。