5月27日至29日，集團客訴服務(wù)中心、商管總部在萬(wàn)達學(xué)院聯(lián)合舉辦了“客訴制度及處理技巧培訓”，來(lái)自97個(gè)門(mén)店（含未開(kāi)業(yè)門(mén)店）的187名學(xué)員參加了此次培訓。

培訓包含了制度、操作、技巧、案例分享等5門(mén)課程，并在理論學(xué)習、案例研討的基礎上增加了技能PK的項目，課程內容有用、形式豐富、考核全面。其中，磨礪客訴PK項目采用淘汰晉級的形式，以生動(dòng)的案例片為依據，啟發(fā)現場(chǎng)選手的精彩回答，引出嘉賓的準確點(diǎn)評。雖然最終只有一名優(yōu)勝者，但此次活動(dòng)不僅鞏固了學(xué)習成果，更將本次學(xué)習推上高潮。

最后，結合全體學(xué)員的客訴案例及建議，形成了《客訴處理案例集（商管篇）》，這不僅是學(xué)員們日常工作的積累，也將為日后的客訴服務(wù)工作提供有效的參考和積極的指引。