今年春節初二到初七，首次赴瑞士參加世界經(jīng)濟論壇年會(huì )，即俗稱(chēng)的冬季“達沃斯”論壇。這是世界最頂級的會(huì )議之一，巨子云集，舉世關(guān)注。會(huì )議的內容、作用、特點(diǎn)相信已有諸多報道，不用再敘述，我僅從個(gè)人角度，談幾點(diǎn)對“達沃斯”的感受。

中國地位明顯提高

此次參會(huì )的一個(gè)明顯感受，就是中國地位日益提高。溫家寶總理參加了此次論壇的開(kāi)幕式，在參加年會(huì )的四十多位國家元首和政府首腦中，只有溫總理一人享受到特別的禮遇——大會(huì )專(zhuān)門(mén)為溫總理舉行了特別致辭儀式，主席臺上只有溫總理與主持人論壇主席施瓦布在座，前來(lái)聆聽(tīng)溫總理演講的各國政要、企業(yè)家們把大會(huì )議廳擠得水泄不通，很多人站在后面聽(tīng)完演講。其它國家領(lǐng)導人，包括俄國總理普京、德國總理默克爾等演講或致辭時(shí)，都是數位領(lǐng)導人一起在主席臺上就座。比如普京演講時(shí)，就是與瑞士總統庫什潘、論壇主席施瓦布等五位嘉賓坐在一起。由此可以看出，大會(huì )對待中國領(lǐng)導人格高一等。

另外，此次論壇只要在大會(huì )議廳開(kāi)會(huì )，就會(huì )安排英、法、德、中同聲傳譯，因此英文不好也可以聽(tīng)懂各種會(huì )議內容。日本首相雖然也參加了此次論壇，但只有在麻生首相演講這一場(chǎng)，安排了日語(yǔ)同聲傳譯，其它場(chǎng)次均沒(méi)有日語(yǔ)同傳。本次論壇還給中央電視臺安排了專(zhuān)門(mén)的演播室，距離會(huì )議中心不超過(guò)100米，能有這種待遇的只有CNN、BBC少數幾家全球性的大電視臺。以上幾個(gè)細節可以看出，中國的國際地位的確大有提高。

當軟件遭遇硬漢

俄國總理普京素以對西方強硬著(zhù)稱(chēng)，這次我親眼目睹了他的英雄本色。開(kāi)幕式上普京上臺演講時(shí)，直截了當批評美國金融界和美國政府造成了本次全球經(jīng)濟危機，用語(yǔ)毫不客氣。演講后回答提問(wèn)，臺上與普京一起就座的嘉賓，美國戴爾公司董事長(cháng)戴爾首先提問(wèn)，俄國正在發(fā)展信息軟件技術(shù)，戴爾公司可以為俄國的發(fā)展提供什么樣的幫助？普京不屑地回答說(shuō)，戴爾公司只能幫助落后國家，而俄羅斯不是落后國家，不需要幫助。俄國每個(gè)學(xué)校都有計算機教室，設備很先進(jìn)。俄國一些信息軟件公司也正在成為世界級大企業(yè)，在世界其它國家開(kāi)展投資。戴爾公司如果想賺錢(qián)，倒可以去俄羅斯試試。普京強硬的回答把戴爾整成了大紅臉。不過(guò)戴爾活該，你好不容易爭取到與普京同臺就座、又首先提問(wèn)的機會(huì )，張口就是美國公司能給你什么幫助，這種“老大思維”遇到強人普京能有好果子吃嗎？我非常欣賞普京先生這種對外交往的強硬作風(fēng)，真為俄國人爭氣！

大家花錢(qián)買(mǎi)罪來(lái)受

達沃斯是瑞士滑雪勝地，一個(gè)山區小鎮。人口不到一萬(wàn)人，鎮上只有幾家房間數超過(guò)100間的正規旅館，只有一間所謂“五星級”賓館，若按中國的標準衡量，說(shuō)四星都不夠。其余的都是家庭旅館，條件好的有四、五層樓，30到40個(gè)房間；差點(diǎn)的房子只有兩層，七八間房，甚至連餐廳都沒(méi)有。整個(gè)達沃斯鎮的接待能力相當有限。

本次年會(huì )參會(huì )人數是歷史上最多的一次，正式代表有2500多人，其中有45位國家元首與政府首腦，創(chuàng )下“達沃斯”的紀錄；還有1000多位世界級企業(yè)的董事長(cháng)、首席執行官和總裁，以及眾多專(zhuān)家、學(xué)者。加上年會(huì )代表的眾多隨員，全球幾百家媒體的數千名記者，估計總人數超過(guò)一萬(wàn)人，到會(huì )人數大大超過(guò)當地接待能力，吃住行都極其困難。我被安排在達沃斯鎮附近的一家“三星級”旅館，我看也就中國“一星級”水準。整間旅館只有老年夫婦2人管理，老頭負責接待、財務(wù)，老太太做飯兼服務(wù)。餐廳很小，不到30平方米，飯菜也只有面包、香腸、牛排、奶酪幾樣，而且每天都不變。就這樣條件的旅館，我的隨員與中國企業(yè)家代表團的其它工作人員也住不上，他們住得就更遠，條件更差。

據說(shuō)不少記者們住的小鎮離達沃斯鎮足有幾十公里，每天要坐火車(chē)或開(kāi)車(chē)一個(gè)多小時(shí)往返來(lái)開(kāi)會(huì )。達沃斯鎮上對外營(yíng)業(yè)的餐館只有十余家，只有一間中餐館，但他們只經(jīng)營(yíng)晚餐，少數一兩家開(kāi)午餐的飯館，到吃飯的時(shí)候都排得滿(mǎn)滿(mǎn)的。整個(gè)會(huì )議，我只吃過(guò)一頓中餐晚飯，不是不想吃，實(shí)在是難以吃上。

“達沃斯”組委會(huì )為代表們安排了一百多輛免費的大巴、中巴、小面包車(chē)，車(chē)窗貼有大會(huì )標志，在各旅館與會(huì )議中心之間往返通行，招手即停，將代表送到想去的地方。無(wú)奈的是，代表人數眾多，小鎮是山區，道路很窄，坡度又大，冬天積雪又壓低了車(chē)速，多數時(shí)候，半小時(shí)內都等不到車(chē)。冰天雪地里，很少有人能耐心等車(chē)一個(gè)鐘頭，所以多數人選擇步行去開(kāi)會(huì )或回旅館，我們每天要在濕滑的雪地上來(lái)回走一個(gè)多小時(shí)，雖然鍛煉身體，但滋味卻不太好受。

“達沃斯”年會(huì )的費用并不便宜，每人都要幾萬(wàn)美元。我的領(lǐng)悟：“達沃斯”就是一個(gè)花錢(qián)買(mǎi)罪受、讓各國政要和巨富大款回歸平民的地方。

瑞士服務(wù)又臭又硬

早就耳聞瑞士酒店管理、服務(wù)很好，還開(kāi)酒店管理學(xué)院傳教各國。十多年前去過(guò)瑞士，感覺(jué)還很好。也許是中國發(fā)展得好，或者個(gè)人眼界高了，此次去瑞士感覺(jué)服務(wù)太差了，比眼下的中國落后不少。舉三個(gè)例子。

一次在“達沃斯”會(huì )議中心開(kāi)完會(huì )，回到駐地旅館，大約是晚上9點(diǎn)鐘，服務(wù)柜臺沒(méi)人給開(kāi)房門(mén)，喊了幾聲也沒(méi)人應，最后我們在旅館廚房找到旅館的主人，那位瑞士老頭，我們催了一聲，說(shuō)能否快點(diǎn)給我們開(kāi)房門(mén)，當時(shí)老頭就火了，說(shuō)你們沒(méi)看見(jiàn)我在干活嗎？過(guò)了五分鐘，老頭回到柜臺給我們取鑰匙，又不高興地向我們埋怨，不應該催他取鑰匙。我很是不解，顧客是上帝，不應該對上帝這樣呀，再說(shuō)我們只催了一句，你都發(fā)過(guò)火了，難道五分鐘后還要發(fā)火嗎？

論壇第二天中午，我們幾位中國企業(yè)家一起吃午飯，好不容易找到一家中午也營(yíng)業(yè)的餐廳，落座后三十分鐘沒(méi)上任何菜，一位中國同事向兩位瑞士餐廳服務(wù)生提出，能否快點(diǎn)上菜，我們還要趕回去開(kāi)會(huì )。其中一位服務(wù)生很不客氣地回答：不可以，你們愿意吃就等，不愿等可以換地方。如果是在中國，我們早走人了，沒(méi)辦法，在達沃斯只能“忍氣吞吃”了。

回中國的前一天晚上，在蘇黎世希爾頓機場(chǎng)酒店住宿，進(jìn)房間洗手間，發(fā)現沒(méi)牙刷牙膏，打電話(huà)向服務(wù)臺要，二十分鐘沒(méi)見(jiàn)到人。我們又打電話(huà)要了一次，十分鐘后是送來(lái)了，但同時(shí)送來(lái)的還有抱怨，說(shuō)什么酒店人手少，你們多等一會(huì )有什么。我想，難道瑞士服務(wù)系統有規矩，顧客是不能催的？我向當地的中國留學(xué)生，也是我們的導游請教，他回答說(shuō)，瑞士的服務(wù)就這樣，又臭又硬，我認為這位導游的評價(jià)是準確的。

不要相信西方媒體

以前總認為，西方媒體比較客觀(guān)，可信度高一些。“達沃斯”一行，扭轉了我的看法。

“達沃斯”會(huì )議第二天，參加了一場(chǎng)會(huì )議，是以色列前總理佩雷斯、阿盟秘書(shū)長(cháng)、土耳其總理對話(huà)。佩雷斯為以色列最近轟炸加沙地帶的行為辯解，講了25分鐘，輪到土耳其總理發(fā)言，批評以色列的軍事行動(dòng)，只講5分鐘，主持人(是位美國人)就不讓講了，所以土耳其總理憤而退場(chǎng)。此事全世界都有報道。但在“達沃斯”，第二天出版的紐約時(shí)報(歐洲版)、英國金融時(shí)報等西方大報，在報道此事時(shí)，只放了土耳其總理的一張照片，通篇報道全部引用以色列佩雷斯的講話(huà)，只引用了土耳其總理一句話(huà)：“你們這樣對待我，我宣布退出‘達沃斯’。”如果你不在現場(chǎng)，只看這篇報道，便會(huì )認為佩雷斯真講理，土耳其總理太霸道了。你能說(shuō)西方媒體的報道手法客觀(guān)嗎？

“達沃斯”安排一場(chǎng)對話(huà)，我與中國銀行總行朱民副行長(cháng)、美國花旗銀行副董事長(cháng)等參加對話(huà)。由于是中國問(wèn)題專(zhuān)場(chǎng)，與會(huì )代表與媒體記者坐滿(mǎn)了會(huì )場(chǎng)。一位自稱(chēng)是意大利駐中國的記者向我提問(wèn)：他在北京幾年，看到北京蓋起大批的購物中心，但絕大多數購物中心生意清淡，服務(wù)員比顧客多。還有他的一位北京朋友向他抱怨，5年前買(mǎi)的房子現在跌價(jià)不少，如果現在買(mǎi)，只需要付一半的錢(qián)就可以了，請王先生回答這兩個(gè)問(wèn)題。我一聽(tīng)這小子就是胡說(shuō)八道，如果外國朋友不了解情況，還真以為北京現在市道慘淡、房?jì)r(jià)跌一半呢！我回答意大利記者說(shuō)：北京購物中心近幾年開(kāi)得并不多，也就五、六家而已，你說(shuō)多數購物中心服務(wù)員比顧客多，你能否告訴我是哪幾個(gè)購物中心？萬(wàn)達剛好上個(gè)月在北京石景山開(kāi)業(yè)一家購物中心，開(kāi)業(yè)十分火爆，由于顧客太多，北京市公安部門(mén)下令家樂(lè )福緊急關(guān)店，此事中國各報紙、網(wǎng)站均有報道，不信可以現在上網(wǎng)查。另外你說(shuō)北京房?jì)r(jià)跌一半也不是事實(shí)，你能否告訴我哪個(gè)樓盤(pán)在半價(jià)售樓，我把這個(gè)樓盤(pán)全買(mǎi)下來(lái)，將來(lái)再賣(mài)出去掙錢(qián)，我還可以給你一筆信息服務(wù)費。說(shuō)到這里，全場(chǎng)哄笑，那位意大利記者馬上跑出去了。

我的感受是，西方主要媒體在涉及中國、甚至有色人種國家的報道時(shí)，絕對是有所報有所不報、有所問(wèn)有所不問(wèn)，完全為意識形態(tài)服務(wù)。所以，國人不要相信西方媒體所謂的客觀(guān)公正。